Dicas para Abrir disputa no Aliexpress – 11 Dúvidas
O post de hoje é um apanhado com 11 dicas para abrir disputa no aliexpress. São perguntas e respostas que contemplam grande parte dos questionamentos que recebo por email ou via comentários aqui no blog. Já conversamos aqui no blog de como abrir disputa no Aliexpress. Fiz um post mostrando passo a passo mas percebo que ficaram algumas dúvidas e quero complementar aquele post com este de hoje, esclarecendo ainda mais e dando mais dicas para abrir disputa no Aliexpress.
Principais dicas para abrir disputa no Aliexpress
1. Comprei no Aliexpress há alguns dias e o código de rastreio não funciona!
Nas primeiras 3 semanas é normal o código não funcionar, algumas vezes o site dos correios não faz a atualização tão rápido. Recomendo que espere pelo menos 20 dias para solicitar que o vendedor verifique o código de rastreio.
2. O que acontece se esgotar o tempo de processamento do pedido e o pedido não ter sido enviado?
Você pode enviar mensagem para o vendedor pedindo para que o mesmo dê atenção à sua compra, solicitando que reveja os prazos.
3. Fiz uma compra no Aliexpress e o prazo de entrega é de 60 dias. O prazo já está esgotando e ainda não recebi nada, posso abrir disputa?
Quando o prazo de entrega está se esgotando e o produto ainda não chegou você pode solicitar a extensão do prazo para entrega, o vendedor pode aumentar este prazo por até mais 30 dias. É recomendável que você peça para aumentar o prazo de entrega antes de abrir uma disputa, pois sabemos que os Correios brasileiros demoram um tempo na entrega.
4. Fiz uma compra e não vi que o prazo de segurança se esgotou e eu não recebi a mercadoria! Agora fui ver e não tem como abrir disputa e a compra deu por encerrada, o que faço para receber meu dinheiro de volta?
O comprador tem sempre que estar atento aos prazos! Se o prazo de segurança se esgotou não há muito o que fazer. O dinheiro de volta provavelmente você não terá, pois não tem como solicitar isso ao Aliexpress. O que resta é torcer para o produto ser entregue.
5. Comprei no Aliexpress e paguei via cartão de crédito, abri disputa e serei reembolsada, como o Aliexpress me enviará o dinheiro?
O reembolso será feito na próxima fatura do seu cartão.
6. Comprei no Aliexpress e paguei pelo boleto bancário, abri disputa e serei reembolsada, como o Aliexpress me enviará o dinheiro?
Você receberá um e-mail do Aliexpress solicitando um número de conta bancária para que ele possa fazer a ordem de pagamento. Essa resposta foi obtida através da troca de experiências neste post aqui.
7. Como acompanhar o processo de disputa que abri no site Aliexpress?
O aliexpress envia e-mails quando o status da disputa muda, mas se você não recebeu e-mail nenhum após solicitar a disputa você pode visualizar a situação pelo site: acesse o site com seu login e senha, clique em meus pedidos e na coluna do lado esquerdo da tela vai ter a opção de disputas e reembolso. Na página seguinte você terá as disputas que já abriu e poderá ver mais detalhes por lá.
8. Comprei um produto mas veio com problema de funcionamento. Posso abrir disputa?
Pode! Mas tem que ser imediato pois depois que você recebe o produto há um prazo para avaliar o vendedor e o produto. Você pode abrir disputa justificando o mal funcionamento do objeto, fotos podem ser enviadas para demonstrar o defeito.
9. Saberia informar quanto tempo a mercadoria fica parada em Curitiba?
Ninguém sabe responder essa pergunta, nem o próprio pessoal dos Correios. Já tive mercadorias que ficaram 3 meses por lá e foram entregues e outras que nunca recebi.
10. Posso ligar para os correios e solicitar informações?
Poder você pode! Mas dificilmente eles conseguem te ajudar de alguma forma, o atendente pede milhões de informações sobre a sua encomenda, como remetente, endereços, país de origem, etc…dados que nem sempre nos temos. Existe um formulário online que você pode pedir informações sobre a sua encomenda que está parada em Curitiba, porém este formulário é bem criterioso e exige o nome do remetente, endereço e outros dados que os vendedores do Aliexpress não fornecem.
11. Não recebi o produto no prazo, abri disputa e fui reembolsado. Depois de algum tempo recebi o produto, o que faço?
Entre em contato com o vendedor, explique a situação e solicite o pagamento da mercadoria novamente. Nunca me ocorreu essa situação mas é importante avisar ao vendedor e tentar pagar pela mercadoria mesmo que tardia.
O post ficou longo mas acho que consegui compilar todas as dúvidas que já me enviaram. Se você ainda tem outra dúvida ou observação sobre o tema deixe aqui nos comentários!
Um beijo 🙂
Nossa arrasou nas dicas! É algo que todooo mundo tem muitas duvidas. Amei
http://www.karenbartolomeu.com
obrigada Karen.
beijos 🙂
no ali nao tenho mt costume de comprar, mas ha anos atras comprava mt no ebay
http://www.tofucolorido.com.br
http://www.facebook.com/blogtofucolorido
comecei comprando no ebay depois fui pro ali, é uma perdição rsrs
beijos 🙂
Amiga, adorei as dicas!
Acredito que nunca comprei nada no Ali? Mas morro de vontade..
Um dia desses vou me aventurar rsrs
Beijos lindona
http://www.afeminina.com.br
é ótimo, os preços são bem bons.
beijos
amei saber disso!
faz tempo q nao compro no ali =)
bjos
kammy
Comer, Blogar, Amar
🙂
Arrasou com esse post, muito bom!
Bju Bjus
obrigada Drika!!! 🙂
AMEI este post! Eu comprei um biquini 3D no Ali e demorou muito pra eu receber, tipo mais de 60 dias, sendo que as outras mercadorias que comprei no mesmo dia, chegou em menos de 30 dias. Fiquei na dúvida se eu abria uma disputa pra pedir o dinheiro de volta, pois o prazo estava esgotando. Dai aconteceu que faltava 1 dia pra eu abrir a disputa e o prazo de entrega se esgotar, acabei recebendo o produto, kkkkkkkkk. Mas adorei suas dicas, vou ficar sempre atenta agora. Beijos =* Ana! http://www.testeievoce.com.br
Comprei um produto e a proteção de compra era de 60 dias. Abri a disputa e o fornecedor propôs que eu esperasse 60 dias úteis. Cliquei no aceite e a compra agora está com status de “Processamento de fundo”. E se o produto não chegar no prazo que eu concordei, o que eu faço?
Você tem o código de rastreio? peça ao vendedor o código e vá acompanhando sua encomenda pelo site dos correios. Se estiver chegando perto do prazo acordado de 60 dias e o produto ainda não tiver sido entregue entre em contato com o vendedor novamente.
espero que tudo se resolva.
Abraços.
quando eu abro a disputa minha compra fica cancelada?
qual a chance de eu receber o produto?
Se a encomenda já foi enviada ela continua em transito até a sua casa. A disputa não cancela a compra, só ressarce o dinheiro caso o objeto tenha sido extraviado, com defeito ou não tenha sido enviado como combinado.
Abri uma disputa, o vendedor aceitou e agora o que faço?
se você comprou via cartão de crédito será creditado na próxima fatura. Se o seu pagamento foi via boleto, o aliexpress entrará em contato solicitando numero de conta para fazer pagamento.
Ola Tallita obrigado pela resposta, você é muito atenciosa e seu blog é d+ beijo fica na paz!
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Oi Talita, meu produto foi entregue em endereço errado, quero abrir uma disputa. Ja preenchi tudo, e escrevi a mensagem em inglês, porém não consigo enviar. Fala que deve conter de 4 a 512 caracter, mas a minha esta dentro desse número. Ja aconteceu isso com você?
Oi Mônica, nossa entregue em outro endereço eu nunca vi. Tente contato com o vendedor, se esse erro persistir tente mandar como e-mail normal, geralmente na parte do vendedor eles disponibilizam um e-mail. Se mesmo assim não der certo tente diminuir o texto, nunca vi isso acontecer no site 🙁
Acho interessante você talvez tentar contato com os nossos correios também pra ver se algo pode ser feito. Você conferiu seu endereço no aliexpress? Está certinho? Foi erro do vendedor ou dos correios?
Tomara que tudo se resolva.
Beijos
Bom dia ..
Eu entrei em disputa .e eles falaram que vou ser reembolsado em 7 dias.mas eu FIS a compra pelo boleto.não usei cartão .quero saber oque tenho q fazer pra cereber o dinheiro.se coloco numero de um cartão antes deles reembousarem .qual tipo de cartão? E se tem outro neto de receber …..?me ajude antes que eles me reembolse …..SOS
Oi Igor, tudo bem? Se vc comprou via boleto bancário você deve receber um email do aliexpress solicitando o número de conta bancária para ser reembolsado. Fique atento ao seu email, ou acesse o seu perfil no aliexpress na parte de disputa e acompanhe por lá.
Espero que tudo se resolva.
Abraços.
oi, amei suas dicas. O que significa ” esperando recibo”? esta assim nos meus produtos. Eu tenho um produto em que o prazo de proteção esta vencendo e ja tentei falar com o vendedor a respeito do envio e ele nao diz nada.
é que o produto ainda não foi entregue ao destinatário. Fique acompanhando pelo código de rastreio e qualquer coisa solicite o aumento do prazo.
Beijos 🙂
Olá, fiz uma compra no aliexpress, e o meu pedido ainda não foi enviado. Tento entrar em contato com o vendedor, mais ele nunca respondeu e pelo que percebi a página da loja foi inspirada. Como devo proceder no reembolso??
se a compra ainda estiver em tempo para disputa vc pode solicita-la e relatar que o produto não foi enviado no prazo.
Bom dia,estou tento uma experiencia terrível com a Aliexpress pois comprei meu vestido de noiva no começo de maio paguei um valor maior para chegar antes do prazo,o vendedor não me responde e nem da um sinal,abri uma disputa e nada resolvido,abri uma disputa Escalada falta um mês pro meu casamento e nem dinheiro e nem vestido ,não sei o que fazer,pois o código de rastreio é invalido,como faço?
Depois da disputa aberta você precisa aguardar o aliexpress avaliar o caso. Se a mercadoria estiver mesmo atrasada (mais de 60 dias, que é o prazo normal que as compras demoram) e o código não funcionar provavelmente você receberá o dinheiro de volta.
Minha mercadoria do aliexpress esta no correio da minha cidade,so que a taxa da alfandega veio muito cara pelo valor do produto que compreio e se eu abrir disputa,consigo meu dinheiro de volta
Olá, você pode abrir a disputa porém acredito que o vendedor vai alegar que o produto já está no Brasil e que você não foi retirar.
Tallita, adorei as suas dicas. Recebi um produto do Aliexpress, mas veio com defeito. Devo abrir uma disputa imediatamente? Enviei uma mensagem para o vendedor para ver se ele me responde. Aguardo o retorno ou já abro disputa de uma vez? Obrigada!
Que bom que as dicas lhe ajudaram, Karine.
Veja o seu prazo para abrir disputa, se estiver muito perto do final abra a disputa. Não vale a pena arriscar esperar por muito tempo a resposta do vendedor.
Beijos
o meu prazo se encerrou e o produto não chegou, pelo visto nem vai, já tem 1 ano e não foi só um produto e sim 5. o vendedor alega que foi passado a ele que o produto foi entregue. Tenho como fazer algo nesse caso? Me ajude..
se o seu prazo de proteção da compra já acabou não tem muito o que fazer, infelizmente.
Gostei das dicas
Adorei as dicas
Nossa Tallita, consegui tirar muitas duvidas com seu blog, a respeito do aliexpress.
Mais seria possivel me tirar mais uma duvida!!!
” É seguro comprar e passar o endereço da minha cx postal??? “”
aguardo, muito obrigado antes de tudo.
Oi Karen, não sei te dizer se e seguro usar caixa postal, nunca usei. Mas acredito que não deve ter nenhum problema.
Olá Tallita, comprei no Aliexpress e pedi o reembolso. Acontece que veio na fatura -17,90 (que foi o valor) mas a fatura veio a mesma, não descontada. O que devo fazer? É normal? Achei que vinha descontada na fatura.
o certo é vir o desconto na fatura Jéssica. Verifique se o reembolso foi feito depois da data de fechamento da sua fatura, se sim, virá o desconto só na próxima, eu acho.
comprei 5 oculos no Aliexpress fui tarifada pela receita ,mas mesmo assim paguei a multa, e quando abrir o pacote so tinha 4 oculos, o prazo de bertura ainda não venceu , sera que consigo abrir uma disputa, sendo que o vendedor disse que irá me envia lo , mas essa gente não é confiavel!
Oi Jane, tire foto da caixa, dos produtos que recebeu e abra disputa.
Você pode argumentar com o vendedor que prefere o estorno, referente ao óculos que falta, em dinheiro.
Espero que tudo se resolva.
Boa tarde, Tallita. Os Correios me informaram que minha mercadoria foi roubada/avariada/extraviada e que, quem tem direito a receber o seguro é o vendedor. Abro disputa direto ou falo primeiro com ele??? 🙁 😥
fale com o vendedor primeiro, se ele não responder dentro do prazo abra a disputa.
Pois a mercadoria veio até o correio e qdo fui rastrear e deparei que veio até a agencia dos correios e retorno pra base do fornecedor entrei com estendimento do prazo ñ me interessa o reembolso e sim o produto que devo fazer pra receber o mesmo
entre em contato com o correio. Se já foi enviado para o remetente você precisará mandar email para o vendedor explicando a situação e falando que gostaria de receber o produto e se ele poderá lhe reenviar. Porém o tempo para o reenvio pode ser grande.
olá Talita! primeiramente gostaria de agradecer pela dica do Aliexpress foi tudo de bom obrigado.Agora queria saber de você
quantas vezes eu posso pedir para os vendedores do ali. aumentar a proteção de uma compra, sendo que eu já pedir uma vez, será que posso pedir novamente?.Beijos querida te aguardo.
Oi Jane, acredito que o máximo para extender a proteção são por 30 dias. Mas tente conversar por email com o vendedor, quem sabe vocês entram em acordo.
beijos
Olá Talita! Adorei as suas dicas! O meu caso é: fiz uma compra em 20/10/15 com prazo de 60 dias para entrega. Quando faço o rastreamento, aparece que o produto chegou ao Brasil em 07/11/15. Amanhã termina o prazo para eu abrir uma disputa. Será que compensa eu fazer isso ou espero a entrega? E eu não interesso em extorno do dinheiro, e sim no produto. Obrigada desde já!
O que pode ser feito nestes casos é pedir ao vendedor extensão do prazo de entrega, assim você ganha tempo para o produto chegar e não perde o prazo para abrir a disputa.
Você pode tentar contato com os correios usando o código de rastreio e verificar o andamento da sua entrega.
Oi tudo bem, parabéns pelo blog. Sou novato em compras pela internet principalmente nesse site de compras AliExpress, o que aconteceu comigo foi o seguinte, no dia 01 de janeiro de madrugada fiz uma compra de um componente através de boleto bancário, portanto paguei o (boleto) nesse mesmo dia no entanto no “fim da tarde”, porém para a minha surpresa quando fui acompanhar o pedido, havia uma mensagem na minha pagina de compras que o vendedor não tinha mais esse item. Então verificando um pouco mais a fundo verifiquei que alguém havia comprado nessa mesma madrugada porém efetuou o pagamento ne mesma hora, por isso o vendedor deixou de disponibilizar o produto.
A pergunta é, já abro de cara uma disputa? Pois Eu quero o reembolso. Já entrei em contato com o vendedor mais até a gora nada.
De antemão obrigado…
Olá Marcelo, obrigada por comentar.
Envie um e-mail para o vendedor explicando a situação e veja a disponibilidade que ele terá do produto. Se o vendedor não responder ao seu e-mail é interessante abrir disputa, explicar o ocorrido e pedir reembolso.
Espero que tudo se resolva logo.
Abraço.
Olá! Gostei muito do seu post, mas fiquei com uma pequena dúvida, no caso de reembolso quando a compra é feita pelo cartão de crédito ela volta como “crédito” na fatura! Por exemplo se comprei a mercadoria “X” por 100 reais e ja paguei a fatura na qual foi cobrada a mercadoria “X” ai fui reembolsada Pela mercadoria Que não chegou ai na minha próxima fatura se eu estiver devendo 300 vou pagar 200? É mais ou menos isso?
Exato, é gerado um estorno no seu cartão de crédito no valor da compra.
Ótimo post, muito útil. Parabéns pelo blog!
obrigada Ana.
Oi Tallita,
Parabéns pelo blog! Tenho uma compra no Ali que está parada na unidade de distribuição dos Correios de minha cidade desde 10 de fevereiro de 2016. Já pedi ao vendedor para estender o prazo duas vezes. Hoje tive de pedir novamente, pois a situação são se altera. Se o vendedor não quiser estender mais o prazo, devo abrir disputa para cobrir a proteção ao produto, ainda que não seja culpa dele a demora nos Correios do Brasil? Tenho medo de que quando o produto chegue, possa não ser o que pedi ou estar danificado… E, é possível em uma disputa, solicitar a extensão do prazo de entrega? Um abraço.
Oi Jacqueline, obrigada, fico feliz que tenha gostado do blog.
você precisa ligar para os correios da sua cidade e verificar a situação da sua caixa. Verifique com os correios antes de abrir disputa.
FIZ UMA COMPRA DIA 27/2 E NO DIA 11/3 VI QUE A COMPRA FOI CANCELADA PELO COMPRADOR, MAS NAO CANCELEI NADA, ENFIM ENTREI EM CONTATO COM O VENDEDOR O QUAL ME PEDIU PRA AGUARDAR 60 DIAS E TIRAR A DISPULTA O QUE FAZER?
Olá Rebeca, responda pra ele que você precisa de uma posição, ele te informou por que a compra foi cancelada? Foi cobrado no seu cartão? Não retire a disputa por enquanto, espere uma resposta mais concreta do vendedor.
Espero que tudo se resolva.
abri disputa com, por que meu produto voltou por endereço errado, o vendedor me fez uma proposta de eu cancelar a disputa, que ele me enviaria o produto novamente, mais já se faz 6 meses e não tenho retorno do vendedor, nem tenho o cod de rastreio o que faço
tem alguma forma de receber ou reabrir disputa apos fazer um acordo com o vendedor? 😥
Olá Eliane, depois do acordo feito não é possível refazer.
olá, tudo bem?
gostei muito das suas materias sobre o alli, mas estou com um prolema aqui e preciso de ajuda….
comprei umas pantufas pelo site, mas recebi uma defeituosa… entrei em contato com o vendedor e inicialmente ele demorou para me responder…. então abri uma disputa.
ai ele me respondeu me chamando de “querido” e dizendo que iria mandar um novo par de pantufas para mim, mas que para isso eu tenho que cancelar a disputa antes, para que ele possa reimprimir e enviar o pedido….
isso tem cheiro de golpe, mas não sei o que fazer! me ajujda?
obrigado.
Na disputa você consegue adicionar fotos para mostrar que o produto veio com defeito. Assim o aliexpress julga se o vendedor deve lhe devolver o dinheiro ou lhe ressarcir de alguma forma.
tenho uma duvida quantas vezes posso abrir disputa de produto sem parecer que estou cometendo fraude ou querendo passar a perna no vendedor ?
fiz 10 compras e das 10 três compras vieram ruims
se foram feitas compras diferentes, acredito, que não há problemas em abrir mais disputas. Envie fotos para provar os defeitos das peças.
Posso abrir uma disputa depois fazer um pedido ao vendedor pedindo para ele entender a proteção de compra ou seja trocar a disputa pela proteção? 😥
é melhor pedir a extensão de prazo antes de abrir disputa.
Olá Tallita!
Muito bom seu post!
Mas anda tenho uma dúvida. No meu caso o prazo acabou e ainda não recebi o produto. Eles võ me reembolsar o dinheiro, mas só abri a disputa por medo de não receber o produto e nem o dinheiro, mas queria muito o produto que comprei Como faço para adquiri-lo novamente? O rastreamento dos correios está desatualizado, mas a ultima (25/05/16) diz que estava no Brasil sendo direcionada a agencia operacional do meu estado. Já aconteceu de algum produto não chegar?
Oi Monique, tudo bem? Fico feliz que tenha gostado do post.
Já aconteceu comigo de o rastreamento indicar que está chegando e nunca chegar. É interessante estender o prazo de proteção ao máximo para caso o produto chegue.
Se você já abriu disputa e teve o reembolso o jeito é fazer a compra novamente.
Espero ter ajudado.
Beijos 🙂
Olá Tallita!!
Muito bom seu post…
Tenho uma dúvida , fiz o pedido do produto, chegou rápido , porém fora das medidas que pedi… O vendedor pediu fotos, no caso eu poderia abrir disputa para reembolso?? Qd clico em abrir disputa aparece uma mensagem dizendo que só posso abrir disputa depois de 10 dias após o recebimento. Devo esperar esses 10 dias , eu ainda poderei abrir disputa??
Obrigada
Olá Luana, se a peça veio em tamanho diferente do que você pediu, por exemplo, veio P e você pediu M. Tire foto da etiqueta da peça mostrando que é P e tire print da tela do seu pedido mostrando que você comprou M. Assim você terá mais chances na disputa.
Bom dia! Amei seu post, mas ainda tenho uma dúvida. Fiz uma compra no Aliexpress, recebi o produto, duas capinhas de celular. Uma veio certa e a outra não. Só que eu ja confirmei o recebimento. Ainda aparece para abrir disputa, eu até abri, mas o vendedor pediu para fechar pois eu teria q pagar o frete para devolução e que eu sairia no prejuízo. Tem algo q eu possa fazer para receber reembolso?
Oi Clarissa, se o vendedor se dispôs a trocar o produto você teria que reenviar o produto errado e o frete pode ficar mais caro mesmo. Aí fica a seu critério aceitar a proposta dele ou não.
Se ele for fazer o reembolso e pedir o produto errado você também teria que pagar pelo frete de envio, então tem que fazer o cálculo para ver o que compensa mais.
beijos 🙂
Ola. Estou com encomenda garrada na RFB de Curitiba ja tem.30 dias. O vendedor enviou certo, mas vai garrar lá na receita e eu preciso da mercadoria com urgencia . Falta 25 dias pra acabar o prazo de desputa.
Queria saber se ja posso abrir desputa? Pra comprar aqui no Brasil msmo.
Obrigada linda
Olá Almirene,
Se você abre a disputa e a encomenda já está no Brasil provavelmente você não ganhará a disputa, visto que o vendedor cumpriu o combinado enviando o produto. Você pode fazer contato com os correios com o código de rastreio em mãos e vê se tem alguma previsão. Nestes casos não há muito o que fazer, só esperar.
Beijos e espero que chegue logo a seu produto 🙂
O minha proteção está se esgotando e o produto está em transito, pedi para o vendedor estender a proteção mais ele diz que o sistema não permite e faltam 3 dias, o que é que eu faço? pois meu interesse não é ser reembolsada mais sim receber o produto.
Se não pode estender o prazo o melhor é abrir disputa. O código de rastreio indica que já está no Brasil? Vale verificar ligando nos correios também.
O que me entristece é que nem no Brasil chegou ainda, ai só da para rastrear pelo Aliexpress,por que está na China e nele diz que está no avião à caminho do Brasil.
Seguinte eu comprei um Headset (fone de ouvido) e quando comprei selecionei preto, porem vi q na nota esta verde, caso chegar verde aki, eu poderia pedir um reembolso, e se caso eles aceitassem eu teria q pagar o frete?
Olá William, se for um erro do vendedor provavelmente no resultado da disputa você pode acordar dele enviar o fone na cor correta. Neste caso você deverá reenviar o fone de cor errada e arcar com os custos. Porém cada disputa é uma disputa, só negociando com vendedor para saber.
Abraços.
Olá Tallita, no meu caso aconteceu assim, fiz uma compra um no começo de julho mas a proteção ia acabar e eu pedi pro vendedor extender o prazo e ele o fez, porém o prazo já estava acabando novamente e eu decidi abrir disputa faltando 2 dias, o vendedor entrou em contato comigo falando pra mim cancelar a disputa que encontraríamos um jeito de resolver, ele disse que aumentou o prazo dnv mas eu n consigo ver pois disputa já está em andamento, se eu cancelar a disputa posso ser prejudicada?
Olá Flávia, se você cancelar a disputa perde o direito a reembolso. Também acredito que não é possível abrir novamente a disputa.
Comprei um produto e não recebi, abri uma disputa e o vendedor pediu para que eu feche a disputa e espere 2 semanas para receber o produto, se eu não receber nesse prazo, ele devolve o dinheiro. Mas estou com dúvida, se eu fechar a disputa consigo abrir de novo se precisar ? E como sei ae o vendedor vai estender o prazo ? Porque ele apenas pediu pra que eu espere, mas não falou q vai estender. Me ajude, por favor!
Olá Pâmela, acredito que quando uma disputa é fechada não é possível reabrir para o mesmo produto.
Bom dia! Eu gostaria de saber como cancelar uma disputa/reembolso…
Olá Sayara, bom dia.
Tem um post no blog mostrando passo a passo de como abrir uma disputa: http://www.oolhaisso.com/2014/03/minha-experiencia-ao-abrir-disputa-no-aliexpress.html
Você pode acessar com login e senha no aliexpress, ir até a parte de disputas e encerrar a disputa. Cancelando todo o acordo que estava sendo feito.
Ola bom dia!
Comprei um vestido no Dia 30/07/2016 | 19:06.
E não recebi a mercadoria, o vendedor não responde os e-mails , sempre está off-line e o prazo de entrega se estendeu mais uma vez agora foi para o dia 2016-12-03 ….
O código de rastreamento que eles me passaram, no site da china aparace a seguinte frase: “Sua encomenda não foi encontrada nesse momento, caso necessário, por favor verifique com o remetente e tente mais tarde.
O que devo fazer??
Você pode abrir disputa para não perder o prazo de proteção da compra. Quando for preencher os campos com informações sobre a disputa descreva o ocorrido citando que o código de rastreio não funciona e o vendedor não responde seu e-mail.
Como posso tirar umas dúvidas com você ?
olá Felipe, respondo todos os comentários aqui do blog e na aba contato vc consegue meu endereço de e-mail.
Fiz algumas compras e alguns vendedores colocaram o frete que não deixa rastrear, eu selecionei com rastreio. Se eu abrir disputa e digamos que receba o valor do frete, aí quando eu receber o produto e tiver algum outro problema(como defeito etc), dá receber fazer outra reclamação e no caso receber o estorno desse produto com problemas?
Olá Silvana, acredito que só é possível abrir uma disputa por produto.
Ola Talita!
Comprei 2 peças em único pedido, porém na embalagem só me foi enviada 1 peça. Abri disputa e recebi retorno do vendedor me informando que iria me enviar a outra peça e pedindo que eu encerrasse a disputa primeiro. Se eu encerrar a disputa e ele não me enviar a outra peça, tenho como reclamar? Obrigada!
depois que a disputa é encerrada e você concordar com a negociação não tem como reabrir disputa.
Olá Tallita boa tarde,
Fiz uma compra no aliexpress recebi o item,porem não veio conforme o anuncio enviei fotos pro vendedor ele concordou em restituir o valor e solicitou que devolvesse o item,eu não sei como funciona a devolução o vendedor demora muitos dias pra responder,recebi desde o dia 12/04/2017 são quantos dias pra devolver?posso abir uma disputa solicitando devolução parcial?porque os correios aqui estão em greve.
Obrigada!
Olá Vânia.
Você pode abrir disputa e solicitar devolução parcial.
Abraços
Comprei 6 produtos diferentes de uma vez só de vendedores diferentes , foi debitado o valor total de uma vez só no cartão de crédito, mas o site do aliexpress diz que não foi pago. Já faz três dias e ainda aparece q está aguardando pagamento sendo que já foi debitado do cartao. Oq fazer ??
envie e-mail para o vendedor questionando o pagamento.
Oi Tallita, tudo bem?
A minha compra tem sido preocupante para mim, afinal é a primeira vez que compro pela internet. A confirmação do pagamento foi feito no dia 11/12/16 e o prazo de entrega era de 30 a 50 dias, ou seja, já deveria ter chegado. Pelo rastreamento, o pedido já está aqui no Brasil, e até agora nada. Como diz o site, o tempo para abrir disputa ainda não acabou. E já tentei me comunicar 3 vezes com o vendedor informando a situação e o meu interesse em abrir disputa, porém ainda não tive resposta. Estou ansiosa e ao mesmo tempo pensando em desistir. Não fiz pois ainda espero receber o produto. Nessas alturas, o que seria prudente fazer?
Agradeço desde já.
Olá Milena, tudo bem e você?
solicite extensão do prazo para abrir disputa, é o melhor a fazer nestes casos. Assim você ganha tempo do produto chegar e não perde o prazo de tentar reembolso. Acompanhe também pelo código de rastreio, se o produto já está no Brasil ele provavelmente irá chegar.
Tente contato também com os correios para verificar a situação, no site deles tem números de telefone para atendimento ao consumidor.
Abraço.
Olá! Já faço compras no Ali a algum tempo porém fiz uma compra no dia 01/02/17 e o rastreio está até o dia 09/02 e parou ae! Mandei mensagem pro vendedor e ele me respondeu o seguinte:
“Ele não pode atualizar passo a passo.
Você também poderia abrir uma disputa.”
Pelo prazo acha que eu deveria abrir disputa pelo produto? Pelo tempo já era pra ter atualizado o rastreio! Aguardo retorno
Olá Alexandre, o código de rastreamento pode demorar mesmo a ser atualizado.
Já aconteceu do meu código ficar parado por 1 mês e o produto chegar aqui em casa mesmo não constando no sistema online.
Você pode fazer contato com os correios e verificar o ocorrido e ficar atento ao prazo para abrir disputa, caso seja necessário.
Abraços.
BOA NOITE TALLITA, A PARTIR DE QUANTOS DIAS FALTANDO DE GARANTIA EU POSSO ABRIR UMA DISPUTA? NO MEU CASO O VENDEDOR ENVIOU, MAS, ACREDITO QUE MEU PRODUTO FICOU PRESO, OU PERDERAM SEI LÁ?
Olá,
Com quantos dias você achar necessário. Se o vendedor te enviou o produto com o código verifique antes de abrir disputa. Ou peça um aumento do prazo.
Abraços.
muito bom este seu blog estou com uma duvida poderia me ajudar comprei o produto e foi postado pelo vendedor porem ja fazem 53 dias e meu produto não se mexe esta inerte e se nao bastasse solicitei extensão no prazo porem o vendedor nem resposta me da o que fazer neste caso.
obrigada
Se você não conseguir extensão de prazo da proteção, nem um retorno do vendedor, você deve abrir disputa.
Olá Tallita , acabei de conhecer o seu blog e adorei <3
Uma das questões abordadas por você é sobre o produto demorar a sair de Curitiba , e que inclusive alguns dos seus produtos nunca foram entregues… O que fazer neste caso?
Como correr atrás nessa situação?
Obrigada pela atenção.
Olá, obrigada pelo comentário. Fico feliz que goste do blog.
Para produtos parados em curitiba o melhor é entrar em contato com os correios e pedir também aumento do prazo no aliexpress.
Beijos
Comprei no ali o vendedor postou veio uma mensagem de segurança de comora e tudo e pasando 20 dias entrei em contato com o vendedor prq não estava vindo e o código de rastreamento não funcionava ai ele disse que não era pra se preocupar que viria iria demora um pouco mais viria mandei mensagem dia 31 de maio pra ele pra dia 12 de junho vence o prazo de proteção e não me respondeu ai fui abrir disputa não da ai fui ver lá no pedido está como entregue e abri disputa dis que não da prq so só pode depois de 17 dias que foi entregue e eu não fiz nada não marquei como recebido e agora ainda falta 14 dias de proteção de comprá oque fazer tirei até print da conversa com o vendedor
Olá ..parabéns pelo blog mto bom.. Realizei uma compra, os Correios informaram que objeto foi extraviado, vendedor aumentou o prazo em 15 dias, mesmo assim não chegou o objeto, com o prazo de proteção esgotando resolvi abrir disputa, meu interesse é receber outro produto e não ressarcimento,mas não achei essa opção na disputa, a primeira proposta do vendedor foi valor 0 e disse espere por favor, como devo proceder para receber outro produto, se eu aceitar a proposta dele estarei abrindo mão de receber o dinheiro de volta? Como procedo para receber outro produto mas com proteção do site e não só confiando na palavra q o vendedor vai me enviar, é se eu cancelar a disputa o que acontece? Ainda posso ter prazo de proteção a compra? Depois q abri disputa o vendedor não está mais me respondendo, somente fez essa proposta de valor 0 e pediu pra esperar por favor. Obrigado
Olá Thiago, se o código de rastreio indica que o objeto chegou no Brasil você precisa fazer contato com os correios.
Estou com uma dúvida
Eu comprei no aliexpress e faltava 20 dias pra acabar a proteção, sendo que o rastreio não funcionou. E o vendedor co firmou recebimento do produto depois que eu perguntei se ele podia confirma o código de rastreio
O que devo fazer ? Abrir disputa? AINDA TENHO UNS DIAS DE PROTEÇÃO DA MERCADORIA
Oi! Eu comprei um tel e o mesmo não está ligando, eu mandei uma msg pro vendedor, mas até o momento não me respondeu. Eu posso abrir uma disputa, eles iam me ressacir o dinheiro ou me passa outro produto?
Olá Renan, o melhor a fazer é abrir disputa e relatar o caso no site. O aliexpress fará o acordo em ressarcimento ou em outro produto se você ganhar a disputa.
Que tudo se resolva.
Beijos
Talita, não concordei com o resultado da disputa. Como devo apelar? Pode mandar resposta via e-mail por favor, urgente
Olá Susan, quando você recebe o retorno do aliexpress acredito que não tem como responder ou se posicionar.
Espero que tudo se resolva.
Abraços.
Olá tallita, boa noite!gostei muito do seu blog e da atenção com a qual vc presta aos visitantes de sua página,muito boa suas dicas e vc está de parabéns.
Olá Ilza, tudo bem?
Muito obrigada pelo seu feedback, fico muito contente que goste do meu blog.
beijos 🙂
Eu fiz uma compra no ali e consta que ja foi entregue porem eu n recebi o produto e vih nos correios q foi entregue tmb mais n sei onde esta , abri uma disputa e o vendedor n quis me reembolsar ele so meu propos o numero de rastreamento ai eu digo q não consigo achar o produto eles não me respondem o prazo da disputa esta se acabando …oque acontece se o prazo da disputa acabar eu n recebo meu reembolso ou eles vão me pagar caso n aja nenhum acordo??? ate pq o vendedor n me responde mais !!!! pfvr me ajude
O reembolso só acontece caso tenha sido um erro do vendedor ou o produto tenha algum problema.
Verifique com os correios onde este produto foi entregue. Veja se escreveu corretamente seu endereço no site do Aliexpress e se estiver tudo correto você pode abrir disputa pois não foi um erro seu.
Boa tarde, fiz uma compra no aliexpress e não enviaram o produto, fiz contato com vendedor ele ficou de mandar outro produto no lugar, no final disse que não conseguiu um no vi código pra me enviar, que estava com problemas e ia fazer a devolução do dinheiro, pediu pra eu abrir a disputa, mas que eu tenho que dizer que recebi a compra e que assim que eu fizer me devolve o dinheiro, vc. Acha que isso é certo, pode me ajudar por favor
Olá Sidneia.
Quando você abre a disputa precisa justificar o porque de estar solicitando o dinheiro de volta. Sendo assim se você diz que recebeu a compra não tem porque o aliexpress te reembolsar, ok?
Espero que tudo se resolva.
gostei muito da última dica, se algum dia chegar a acontecer algo assim vou logo mandar mensagem pro vendedor dizendo que o produto chegou e que quero pagar 🙂
olá me ajuda comprei pelo alixpress um touch +lcd para o meu celular mas vem c/defeito tem imagem o lcd mas o touch nao dá nada já mandei email para o vendedor passaram 6 dias e nao me dá resposta ,tentei abrir uma disputa,e aqui é que está o problema,faço tudo bem mas no final nao me deixa enviar o que está acontecendo?a sua experiencia diz-.me que encontra uma soluçao.pode-me ajudar.obrigado
Oi Tallita, acabei de ver o status de um produto que comprei pelo Aliexpress e pela manha o objeto saiu para entrega e a tarde o status do rastreio dos correios mudou para “objeto roubado” , o status do pedido está “o pagamento está sendo processado” / processamento de fundos
vc poderia me orientar como proceder?
desde já obrigado.
Oi Talita.eu gostaria de saber o se posso fazer alguma coisa nesse caso. Comprei um produto no ali q não chegou então abri a disputa. Só q o vendedor conversou comigo . Então confiei nele e fechei a disputa. Só q o produto nao chegou já vai fazer 150 dias e nada. A algo q eu possa fazer. Ou já era
Olá Valéria, se você fechou a disputa não há muito o que fazer.
bom dia Tallita Lisboa, comprei uma torneira no aliexpress, fui taxado, com um valor absurdo, 2x o valor da mercadoria, caso eu não retire a mercadoria pagando a receita, o que pode acontecer? eu posso receber o meu dinheiro de volta? a mercadoria volta pra o vendedor?
Olá Roberto,
Caso você não retire a mercadoria o correio retorna com o objeto para o remetente. Porém o aliexpress e o vendedor não se responsabilizam pelas taxas (não que eu saiba), neste caso o objeto foi enviado corretamente e não teria uma justificativa para o reembolso.
Abraços.
Bom dia Talita, também estou esperando, meu pedido está atrasado, paguei já fazem 3 mêses, fiz o que vc indica no ítém 3, agora só aguardar resposta…
fui até o correio mas diz objeto não encontrado 🙁
Comprei a mercadoria paguei via boleto. O fornecedor postou que a mercadoria havia sido enviada, depois ele mandou uma mensagem dizendo que não tinha o produto em sua loja e que havia mandado outro, daí ele perguntou se eu tinha gostado do outro produto eu disse que sim que estava tudo bem daí ele que que eu pague mais us$10. Isso é golpe. Se ele postou realmente o produto eu vou esperar até chegar no Brasil. Daí em diante o que eu faço? Acho que eu não tenho que pagar mais caro por algo que eu não pedi. O que voce acha?
Olá, Talita fiz uma compra e não saiu de Curitiba ainda,mas já abri disputa pois o prazo estava finalizando. Será que ainda recebo o produto é pago novamente?
Se o produto já está no Brasil provavelmente ele deve ser entregue. Se acontecer você pode fazer contato com o vendedor e fazer o pagamento novamente.
Ola
Tallita mesmo com todas as dicas ainda ficou uma duvida, eu compro muito no Aliexpress, e sempre que não estou satisfeita por n motivos abro disputa , hoje não fiquei satisfeita com o resultado negativo do reembolso, comprei dois conjuntos , um veio rasgado e o outro veio com as ribanas do cós da calça de cor diferente das outras, mesmo assim foi negado o reembolso, como faço para questionar o resultado da disputa?