Minha experiência ao abrir disputa no aliexpress
Publicado em 27/03/2014
Olá! Hoje quero falar de como abrir disputa no aliexpress. Como vocês sabem eu sou “cliente” do AliExpress e sempre compartilho minhas comprinhas aqui com vocês e reparei que sempre surgem dúvidas na hora da compra. Já fiz um post dando dicas de como comprar e indicando vendedores que comigo não deram problema.
Abrir disputa seria o mesmo que tentar um ressarcimento. Ou seja, você comprou o produto e a mercadoria não chegou, ou chegou com defeito e você se sente prejudicado. Nestes casos, o AliExpress faz uma mediação entre vendedor e comprador e devolve o dinheiro para o cliente insatisfeito.
Se você ainda tem dúvidas sobre disputa no aliexpress fiz um post com perguntas que sempre recebo com frequência e estão compiladas neste post aqui. Confira se a sua dúvida é uma dessas.
Minha experiência ao abrir disputa no aliexpress
O que aconteceu comigo foi que comprei um item, o vendedor disponibilizou código de rastreio mas o mesmo nunca funcionou (é normal o código não funcionar nas 3 primeiras semanas da compra, pode levar um tempo para o site dos correios atualizar o status do seu pacote). Passado 1 mês enviei mensagem ao vendedor dizendo que o código não funcionava e se ele poderia checar o código. Não obtive resposta!
Faltando 5 dias para o prazo de entrega acabar enviei mensagem falando que não tinha recebido o produto e o código não funcionava porém também não recebi retorno do vendedor.
Aguardei o prazo final para a entrega da mercadoria (que pode ser de 50 a 60 dias) e faltando 1 dia para o prazo se esgotar eu abri disputa no aliexpress. Importante: Depois que o prazo de entrega expira não é possível abrir disputa, então você deve acompanhar tudo pelo site do aliexpress (veja figura acima).
Foi super simples o processo. Primeiro clique em “open dispute”, caso tenha dificuldade com a língua o site oferece a tradução para o português, é só selecionar na barra na parte superior do site.
Selecione o motivo pelo qual você quer abrir disputa no aliexpress, no meu caso eu não recebi o produto e o código de rastreio não funcionava.
Feito isso, escreva uma mensagem para o vendedor indicando uma possível solução, no meu caso, solicitei o reembolso. Este texto deve ser escrito em inglês, se tiver dificuldade, o google tradutor pode dar uma forcinha. Por fim, submeta a proposta clicando em “submit”.
A tela com detalhes da disputa fica como na figura abaixo. O vendedor tem 5 dias para dar um parecer sobre a disputa, você é notificado por e-mail quando o vendedor responde.
No meu caso, o vendedor concordou em reembolsar meu dinheiro gerando um estorno no meu cartão de crédito. O estorno demorou uns 10 dias, mas foi super tranquilo.
Quando o vendedor não responde ao seu pedido, o próprio aliexpress finaliza a disputa e se julgar pertinente te devolve o dinheiro. Importante lembrar que o dinheiro fica “guardado” no aliexpress sendo assim é o aliexpress que reembolsa o dinheiro pra você e não o próprio vendedor. Funciona de forma parecida com o PagSeguro que já usamos no Brasil.
Recomendo que antes de iniciar uma disputa você tente fazer contato com o vendedor, por exemplo, faltando 10 dias para o prazo final, encaminhe um e-mail, tente conversar. Se o vendedor responder, vocês podem chegar em um acordo e até aumentar o prazo para entrega. Se o vendedor não se manifestar depois da sua mensagem e o prazo estiver acabando sugiro abrir disputa no aliexpress. Tente ao máximo contato com o vendedor antes de abrir disputa, mas fique atento aos prazos para não perder dinheiro.
Se você ainda tem dúvidas sobre disputa no aliexpress fiz um post com perguntas que sempre recebo com frequência e estão compiladas neste post aqui. Confira se a sua dúvida é uma dessas.
O post ficou longo mas espero que ajude.
Um beijo grande!
Olá! Tudo bem? Aqui é a Tallita, sou consultora de imagem e estilo.
Uso do meu blog e redes sociais para compartilhar conhecimentos de moda para mulheres. Que todas possam usar da moda como ferramenta de autoconhecimento e pertencimento. Alavancando suas carreiras e vidas pessoais.
Já escrevi 6 livros digitais sobre moda, imagem e estilo. Meu trabalho é auxiliar mulheres na criação de narrativas através da imagem. Construindo um guarda-roupa funcional e inteligente.
Boa explicação! Nunca abri disputa, mas agora já sei como faz!
bjs
http://www.blogdapriscilla.com
Adorei esse post bem explicado
Fiz minha primeira compra no Ali e até agora espero chegar.
Já faz uns 2 meses, mas o bom é que o vendedor sempre entra em contato comigo.
Caso não chegue, abro disputa!
Beijo! :*
http://amorporvidrinhos.blogspot.com.br/
Como eu não conhecia o procedimento, ficou bem explicado para mim!
@Priscilla que bom que gostou! 😀
@Edilaine Freitas obrigada! 😀
Oi, boa tarde! Meu produto já passou do prazo de entrega e nunca chegou, então eu abri o pedido de disputa e no último dia o vendedor respondeu e perguntou se eu poderia aguardar mais um pouco, eu disse na outra proposta que queria prosseguir com o reembolso, mas ele ainda não respeita, e na sua proposta (de aguardar mais um pouco) tem a opção de aceitar ou rejeitar proposta do vendedor. O que acontece se eu rejeitar? E se ele não responder mais?
@Lívia Maria adoro vendedores presentes assim facilita a comunicação. Beijos
@ISABEL CRISTINA que bom Isabel. Obrigada! 😀
Olá,
comprei no aliexpress, e a minha proteção de compra estava acabando e a mercadoria não chegou, solicitei a prorrogação do prazo e o vendedor não me respondeu, então abri uma disputa. Ele me respondeu, sendo que entendi que ele estava me falando que poderia estender para 60 dias, então cliquei em aceitar, porem o status agora esta como o Comprador aceitar questão e entro em olhar detalhes conta que o pagamento esta sendo processado. O que significa?
Você tem o código de rastreio Priscila? Se sim, onde que os correios indicam que está o seu produto? Tente localizar o produto nos serviços dos correios, pode ser pelo site mesmo.
Sugiro que você envie um email para o vendedor e tente esclarecer o que houve.
Se precisar de mais alguma coisa é só falar.
Beijos
Olá,
Meu pedido não chegou. Ultrapassou o prazo de entrega e não abri disputa. O que faço agora?
OBS.: Gostaria de parabenizar pelo blog…Muito bom!
Aimée, se já ultrapassou o limite e não dá para abrir disputa fica complicado, tente enviar email para o vendedor, eles são sempre atenciosos e respondem nossos questionamentos. Tente conferir também pelo código de rastreio.
Beijos e obrigada pelo elogio! 🙂
Oi. Fiz uma compra 08/04/2014 e até hoje não recebi. Perguntei algumas vezes ao vendedor porque nas atualizações do código aparecia NULL e no dia 08/07/2014 ele disse que deveria ter sido perdido o produto, pediu que eu não abrisse disputa e disse que me enviaria um novo produto no dia 22/07. me passou um código, mas até hoje 04/08/2014 não recebi nada, pedi que estendesse mais uma vez a proteção e ele disse que não podia.. Meu prazo de proteção está acabando e não sei se posso abrir disputa pq aceitei que ele me enviasse outro. Como devo agir?
Oi Carina, tudo bem?
Esse código do “novo” produto enviado está funcionando? Você consegue localizar o seu pacote por esse segundo código? Se a encomenda já se encontra no brasil vc deve entrar em contato com os correios e solicitar informações. Caso o código não funcione encaminhe novamente outra mensagem para o vendedor falando que o prazo está acabando e que o código de rastreio continua não funcionando. Se ele não se posicionar acho que você deveria abrir a disputa, assim o aliexpress faz o intermédio entre a negociação. Bom, é assim que eu fiz quando aconteceu essa situação comigo.
Depois me conta se deu certo!
Beijos 🙂
Olá!
Fiz pedido e infelizmente não recebi, abri disputa e hj o vendedor aceitou me reembolsar.. mas foi pago por boleto, como terei acesso a esse dinheiro ?? Obrigada desde já!! 😉
Olá Ingrid,
o aliexpress lhe envia um e-mail com todas as informações para a retirada do valor.
Veja mais perguntas e respostas sobre o aliexpress neste post aqui: http://www.oolhaisso.com/2015/04/dicas-para-abrir-disputa-no-aliexpress.html
Oiee.. então, comprei pelo aliexpress e meu produto foi enviado para o Brasil e no status tem ” aguardando recebimento” só que meu prazo já esta acabando… faltam apenas 3 dias! Quando eu coloco o código de rastreio no site dos correios aparece “Objeto recebido pelos Correios do Brasil 16/10/2014 11:07 CURITIBA / PR” e ai, o que eu faço?
Oi Jéssica, tudo bem?
Neste caso eu te aconselho a solicitar a prorrogação do prazo de entrega, ou seja, você ganha mais alguns dias para avaliar o vendedor e para informar o recebimento do produto. Entre em contato com o vendedor, explique a situação e peça a prorrogação de mais 30 dias (por exemplo), assim o correios terá tempo suficiente para te entregar a encomenda e você avaliará bem o vendedor.
Os vendedores geralmente aceitam o pedido de extensão, feito isso fique acompanhando pelo site e tente contato com os correios também, mas este contato é um pouco mais complicado, mas não custa tentar.
Espero ter ajudado, qualquer coisa pode perguntar, tá?
Beijos
QUANDO ACONTECEU ISSO EU OLHEI NO SITE DOS CORREIOS, SE FICOU LA EM CURITIBA SIGNIFICA QUE A RECEITA FEDERAL TAXOU OU BARROU SUA MERCADORIA, VOCE TEM DE ENTRAR NO SITE DO CORREIO, PROCURAR EM “MINHAS IMPORTAÇÕES” E FAZER A RECUSA DO PEDIDO OU PAGAR O IMPOSTO QUE ELES DEFINIRAM
oiiee..bom comprei um kit de pinceis no aliexpress e passsou se 60 dias e nada meu produto ta parado em curitiba..meu tempo de proteção tava se esgotando tentei varias vezes contato com o vendedor e nada pedi pra estender o prazo e tudo por fim tive que abrir disputa hj olhei e estava como status: vendedor aceito a questão lembrete: a disputa tem sido aceita e agora o que acontece? no inicio ta como (finish) disputa fechada! parabens pelo blog 🙂
Oi Viviane, obrigada pelo comentário!
Bom, se o status está disputa aceita o aliexpress vai reembolsar seu dinheiro, creditando no seu cartão de crédito na próxima fatura.
O vendedor chegou a responder seus e-mails? estranho ele não se pronunciar já que eles ficam tão atentos.
Espero ter ajudado.
Um beijão 🙂
Olá tallita td bem? estou com 1 disputa a ser aceita pelo vendedor,porque foi considerada como entregue em Guarapuava/PR,provavelmente ele deve ter trocado codigos enviando para outro local. mas já faz 1 semana que aparece “vendedor aceitar questão” o pior é que ele sempre fica online e nao aceita !!! o que devo fazer?
Envie um e-mail para o vendedor explicando a situação, tente contato com o vendedor. Sei que o vendedor tem um prazo para aceitar ou não a disputa, acabando o prazo o aliexpress fará o intermédio para vc reaver seu dinheiro.
Beijos 🙂
Oi!! Que bom poder tirar dúvidas como vc.
comprei um vestido de noiva, fiquei super feliz por chegar bem antes do tempo previsto, porém o material que tem na foto do site e o que chegou são bem diferentes, ainda falta 22 dias para acabar prazo de entrega, tenho medo de develver e não receber reembolso, para comprar outro. Qual melhor maneira de agir neste caso??
Oi Édina, tudo bem?
Nossa, que situação difícil viu! Nunca passei pela situação de devolver a mercadoria. Tente entrar em contato com o vendedor, envie um e-mail para ele e veja quando ele conseguiria te reembolsar. Pq talvez o vendedor só te devolva o dinheiro quando receber a peça, então pode levar algum tempo. Não sei se vale a pena, o tecido é muito ruim? Não dá pra usar e nem vender para outra pessoa no Brasil?
Você está pensando em comprar outro vestido no aliexpress mesmo? Fique atenta aos prazos para que ele chegue com folga para o seu casamento.
Espero ter ajudado.
Um beijão! 🙂
Eu tentei mandar varias mensagens para o vendedor pedindo para que ele estendesse o prazo de proteção e ele respondeu dizendo que faria isso, mas no dia que acabava a proteção ele não estendeu e agora aparece como se tivesse sido concluida a compra mas que o vendedor indicou um atraso na compra, alguém sabe me dizer o que eu devo fazer agora?
Pâmela, veja se ainda é possível abrir disputa, se sim abra a disputa e solicite o reembolso. Se o prazo expirou realmente é provável que não tenha como pedir o reembolso.
Você tem o código de rastreio da encomenda?
Tentei entrar em contato com o vendedor e ele nunca fala nada. Já vai acabar a proteção, e o rastreamento diz que já faz mais de 3 meses que ele saiu da alfândega, tempo suficiente pra ter chegado até mim, e nada. Não sei mais o que fazer ! Queria mt meu produto.
Neste caso, eu acredito que o melhor é abrir a disputa já que o vendedor não lhe responde. O código de rastreio está funcionando? Tente contato com os correios também.
Beijos 🙂
Olá, bom dia! Gostei do seu post, bem esclarecedor . Olha só, meu problema é o seguinte; fiz a compra e optei pelo frete pago, para receber a mercadoria mais rápido, só que o vendedor enviou pelo frete grátis. Já entrei em contato com o vendedor e ele me disse que deveria comprar outro produto, que ele enviaria pelo frete que escolhi sem custo. O que acha que devo fazer?
Oi Lúcia, tudo bem? Que vendedor mais desatento! Vc tem interesse em comprar mais coisas com ele? Se não tiver eu acho que você poderia pedir o reembolso do valor do frete, porque é provável que sua compra demore a chegar sendo que você pagou para ter o produto enviado pelo frete mais rápido. Mande e-mail pedindo reembolso, se ele se negar, abra a disputa…ele não pode te “obrigar” a comprar outra coisa né? Bom, é só uma opinião, tá? Eu faria assim. Foi muito caro o frete?
Espero que tudo se resolva.
Beijão
Oi, tudo sim, obrigada! Foi sim. Na realidade foi bem mais caro do que o produto. O vendedor me respondeu e disse que só vai pagar quando a mercadoria chegar. Eu não tenho interesse em comprar mais nada. Acha que devo receber o produto e depois abrir disputa? Estou confusa.
acho que você poderia acompanhar o produto pelo código de rastreio e se demorar demais abra a disputa. Fique atenta para não perder o prazo e quando for abrir a disputa fale dessa diferença no valor pago para o valor praticado e exija o dinheiro de volta.
Que tudo dê certo! Você tem o código de rastreio?
ola,no meu caso eu entrei com uma disputa e o vendedor não respondeu e foi fechado em meu favor só que ate agora não recebi nem um email para receber o dinheiro de volta o que tenho que faser
Geralmente depois de ser aceito a seu favor você recebe o reembolso na próxima fatura do cartão de crédito 🙂
Verifique a próxima fatura.
Olá Tallita, acabei de descobrir uma mina de ouro que é o seu blog, rsrs. Adorei, inclusive as roupas compradas, que são meu estilo e dá vontade de comprar iguais, rsrs.
Vc por acaso sabe como funciona o reembolso, no caso de pagamento em boleto?
Parabéns e obrigada!
Oi Jana, que comentário mais gracinha. Fico muito contente que tenha gostado, volte sempre!!!
Eu nunca comprei no aliexpress via boleto bancário então não sei te dizer como funciona, principalmente o reembolso. Talvez você possa encaminhar um email para o atendimento do site e tentar descobrir como funciona. Geralmente eles são super solícitos.
Um beijão e até mais 🙂
Tallita lindaaa, me socorre! hahaha… Seguinte, fiz uma compra de 3paletas de maquiagem em 10/11/14 o vendendor me passou um código de rastreio que nao funcionava, deixei passar quase um mes
daí como o mesmo nao funcionou meeesmo mandei uma mensagem ao vendedor explicando tudo. Ela até me respondeu, pediu desculpas e me passou outro código, disse que o anterior estava incorreto. O fato é que só após minha reclamação o vendedor enviou realmente meus produtos(1mês após a compra 😥 ) Agora o produto está em Curitiba, mas o prazo vai expirar em 18dias… não sei o que devo fazer 
Me ajuuuda!!!! Hahahah… Bjo!
oi Carol, tudo bem? Nossa menina, que chato esse vendedor só enviar depois de 1 mês e mesmo assim pq vc reclamou, hem? Afff.
Bom, eu acho que você poderia mandar uma mensagem e solicitar aumento do prazo para entrega, porque pelo visto os produtos serão entregues, agora só falta os correios brasileiros fazerem o serviço.
Peça uns 15 dias a mais de prazo e fique atenta se ele irá aceitar ou não, porque se o vendedor não aceitar o seu prazo de proteção expira. Caso ele aceite, fique acompanhando no site dos correios e tente fazer contato com os correios também, lá no site deles tem uma aba só para registrar reclamações, talvez seja uma boa.
Espero que tudo se resolva e espero tê-la ajudado um pouquinho.
um beijão e boa sorte ai.
Até mais! 🙂
oii..Eu fiz uma compra no aliexpress…
e no meu email chegou um email de reembolso..
sendo que eu não pedi.. Você pode me explicar???
Maristela, tudo bem?
Tente responder o email, ou enviar uma mensagem pelo site para o vendedor avisando esse erro.
Beijos 🙂
Bom dia
Fiz 3 compras diferentes c o mesmo vendedor! O codigo de rastreio nunca funcionou! Pedi para ele estender o prazo ja que estava acabando, mas nunca me respondeu. Faltando 1 dia para acabar o prazo, abri disputa ja que nunca fui respondida. Recebi email do aliexpress que seria analisada a disputa e o cendedor nao respondeu. A disputa foi aceita, fui ressarcida e agora um dos itens chegou. Tenho que fazer algo?
Oi Liz, sugiro que entre em contato por e-mail com o vendedor e com o aliexpress para explicar a situação. Mas eu nunca vi casos deles pedirem pra você devolver o produto, de todo jeito tente contato com eles.
Espero que tudo se resolva.
Beijos 🙂
Comprei no boleto bancário, abri disputa e falta 15 dias pra acabar a proteção,tô pedindo reembolso total, o produto guitarra de 260 dólares, tá com status parado desde 30 de novembro pela sua experiência o que vem agora. ?
Oi Chrishomer, nunca comprei por boleto bancário então não tenho ideia de como é feito o reembolso neste caso. O melhor jeito é encaminhar email para o vendedor e ficar acompanhando pelo site do Aliexpress. Você tem o código de rastreio? O produto já chegou no Brasil? Se sim, você pode tentar contato também com os correios.
Espero ter ajudado.
Oláa!fiz uma compra no aliexpress em setembro, o prazo era de 60 dias, mas não chegou e o o vendedor aumentou a proteção, mas falta 3 dias pra ela terminar, pedi para o vendedor aumentar novamente pois não chegou ainda e ele disse que não poderia.
a ultima atualização no meu rastreio foi essa “2014-10-31 Arrival at inward office of exchange, held by import Customs, BR”
Posso abrir uma disputa?
Oi Luana, acho que só resta abrir disputa mesmo. Porque o vendedor só pode aumentar 30 dias, se eu não me engano.
Espero que tudo se resolva. 🙂
Isso aconteceu comigo também, realmente o vendedor tem um limite de vezes pra estender o prazo?
Porque tem vendedores que já estenderam o meu mais de uma ocm certeza.
O que você fez? Abriu disputa? Resolveu o seu problema?
Olá Tallita,meu pedido informa que foi enviando desde o dia 9/8 ,e o prazo de disputa é até 5/11,no rastreamento a última informação só diz enviado para o Brasil em trânsito,mais nada.Será que devo abrir disputa?Obrigada
Olá Daniella, antes de abrir disputa veja com o vendedor a possibilidade de estender o prazo de proteção.
Abraços.
È o seguinte fiz uma compra no site aliexpress no boleto bancário, já faz 7 dias que paguei porém já está se esgotando o tempo de processamento de envio do produto mais uns 3 dias restantes e ainda não tive sucesso nas conversas com o vendedor somente pedi que urgenciasse ou faria o cancelamento, e ele não me respondeu ainda. O que devo fazer deixar acabar o tempo de processamento ou estender? E a outra pergunta é se acabar o tempo de processamento o meu dinheiro será estornado?
tempo de processamento para envio do produto, é isso? Geralmente os vendedores deixam nos anúncios a quantidade de dias para o envio do produto. Se é desse prazo que você está falando não tem muito o que fazer, é tentar contato com o vendedor e aguardar que ele faça o envio dentro do prazo. Se ele não despachar o produto no prazo você pode reclamar junto ao aliexpress e pedir reembolso.
A situação mais comum é quando o produto é enviado e você não recebe dentro dos 60 dias, aí você pode pedir seu dinheiro de volta.
Nunca comprei com boleto bancário então não sei como é feito o reembolso nestes casos.
Espero ter ajudado.
Boa noite,
Eu fiz uma compra início de setembro de 2014 e até agora não recebi. Pedi umas três vezes pra estender o prazo. No entanto, agora faltando 4 dias para acabar o prazo, depois de uns cinco pedidos pra o vendedor para estender o prazo, o vendedor me disse que não pode mais estender meu prazo que o sistema não permite mais, mas disse que em 7 dias meu pedido deve chegar, se não irá me encaminhar de novo ou reembolsar se for o caso.
É verdade isso tem um limite de vezes para estender o prazo?
Eu confio no vendedor ou abro uma disputa?
Porque confesso que não estou confiando nele, tenho a impressão que ele está ganhando tempo para o prazo acabar e ele receber o dinheiro.
Aguardo uma resposta!
Obrigada pela ajuda!
Oi Lu, tudo bem?
Realmente tem uma quantidade limite de dias para estender o prazo. Você tem o código de rastreio do produto? O pacote já se encontra no brasil, se sim, você pode tentar contato com os correios. é difícil conseguir informações com ele, mas não custa tentar.
Se eu fosse você abriria a disputa, principalmente se o rastreio não estiver funcionando.
Espero que tudo se resolva.
Beijos
comprei no ali express. nao tenho site/blog mas gostaria de compartilhar minha experiencia. se voce tiver interesse me avisa por email que eu mando as fotos e detalhes da compra
recebi seu email Iara, obrigada!
Ola Talita, td bem? Fiz uma compra no Aliexpress de um vestido deslumbrante (de acordo c a foto) longo p ser madrinha, até q não demorou muito p chegar, mas quando veio, Deus me livre q aquilo não da p usar em lugar nenhum (veio no joelho, totalmente diferente da foto, tecido diferente, todo sem acabamento, estranho). Aí abri disputa, tirei foto do vestido, e foi recusado… O q eu faço?
Pior q antes de chegar esse pedi meu vestido de noiva em outra loja :/ agora to c medo…
Obrigada 🙂
Oi Mariana, nossa que situação!
Mas você tem como responder a essa recusa da disputa? Nunca passei por essa situação. Mas se tiver como você questionar essa posição do aliexpress eu faria assim: Se no anuncio tiver a medida e ela não for a mesma do vestido real, tira print do anúncio e faz fotos com a medida do vestido real, sabe? Pra tentar provar que está diferente. Desse jeito talvez o aliexpress possa rever seu questionamento, se é que eles fazem uma segunda análise.
Quanto ao tecido e acabamento é muito difícil eles analisarem isso, nunca vi ninguém ganhar uma disputa só reclamando do tecido.
Fique de olho no seu vestido de noiva, verifique os prazos e mantenha-se atenta. Tomara que chegue e que seja lindo!!!
Beijos 🙂
oi Talita, fiz uma compra de roupa infantil foiu enviado pelo vendedor acompanhei pelo correio porem ficou parado no local onde verifica se sera tributado ou nao porem nao passava disso quando enfim atualizou passou para objeto em devoluçao para o remetente entrei em contato com o correio e disseram q no endereço nao me conheciam e q a melhor coisa a ser feita seria o cancelamento da compra ou que eu entrasse em cotato com o remetente para ser reenviado entao abri disputa porem o vendedor nao aceitou e tenho as opcoes: ACEITAR, MODIFICAR, CANCELAR DISPUTA OU ESCALAR DISPUTA; O que devo fazer agora? qual o proximo passo?
nossa, nunca me aconteceu antes. Tente explicar ao vendedor o que aconteceu, peça a modificação de disputa e reformule a sua explicação falando que o objeto está sendo reenviado ao remetente. O endereço para entrega está mesmo errado? Se sim, não há muito o que fazer né?
beijos
boa noite talita tdo bem ?
ADOREI SEU BLOG. FANTASTICO
olha só, eu so compro atravez de boletos.
recebi varios sem problema.
quando o vendedor não envia meus produtos , o aliexpress me manda um e-mail para reembolso.
o reembolso e feito atravez de deposito bancario.
e so preencher o formulario com dados para deposito.
mas eu tbm tenho aguns problemas com mercadorias que ja sairam da china.
tenho compras desde novembro a te hoje nao recebi. outras que compram em um mes e chega para mim no outro.
mas sei tbm que algumas mercadorias que chegam ao correio do brasil são desviadas de alguma forma. ja que muitas das que recebi vem como correspondencia comum.e a minoria como entrega tipo sedex, onde quem recebe tem que assinar o procotolo.
e nem sempre se tem o que fazer. o jeito e ficar no prejuizo como eu fiquei.
BJAO
Oi Luciano, muito obrigada pelo seu comentário! Muitas pessoas já me perguntaram sobre o reembolso para quem paga com boleto e eu não sabia, obrigada por compartilhar essa informação com a gente.
Já aconteceu comigo também da mercadoria “sumir” quando chega no brasil e em alguns casos eu fiquei no prejuízo também. Mas como só compro coisas baratinhas não é um grande problema. No geral as coisas chegam, umas demoram mais do que outras mas é normal.
Beijos 🙂
Se a proteção acabar e o produto estiver no Brasil eu ainda posso recee-lo? comprei tem 4 dias e meu código não funciona. Será que ele pode prestar daqui uns dias? 😥
Olá Guilherme, o código demora alguns dias para funcionar, nos primeiros dias é difícil rastrear o objeto. Espere até uns 15 dias e se não funcionar entre em contato com o vendedor.
Se o produto ficar parado nos correios em Curitiba você pode receber sim, já vi casos de encomendas que ficaram por lá durante 3 meses e só depois chegaram ao destinatário. Pode acontecer!
A proteção de compra é só caso o produto realmente não chegue e você não consiga informações com o código enviado pelo vendedor, neste caso é possível utilizar da proteção e ter o ressarcimento.
Espero ter ajudado. 🙂
Oi Talita . Tudo bem? Preciso muito da sua ajuda.
Comprei um vestido de noiva no aliexpress em 10/10/2014.
No rastreio aparece que ta em curitiba mas aparece objeto com atraso na entrega. Falei com meu vendedor e ele estendeu a protecao em 30 dias. Entaao ela veio a acabar de novo e o vendedor nao pode estender mais. Entaao abri uma disputa. Entaao o vendedor entrou em contato comigo e disse pra mim esperar ate dia 3 de março pra ver se o vestido chega. E rejeitou a disputa. Ai apareceu la no site um conometro de 10 dias para que eu aceite a proposta do vendedor. Acontece que meu casamento ta chegando. . Eh dia 07 de março. E eu nao sei oque fazer.
Se esse prazo acabar. Oque Acontece?
Oi Saory, tudo bem e você?
Bom quando esse prazo acabar o vendedor não tem mais “obrigação” de te devolver o dinheiro. O que acontece muitas vezes é que como o rastreio indica que a mercadoria está em curitiba, o culpa do atraso é toda dos correios e infelizmente os vendedores do ali não devolvem o dinheiro nesta situação, pois o rastreio prova que ele fez a parte dele, entende?
Existe no site dos correios um formulário que você pode preencher pedindo para verificarem a situação da sua encomenda, mas este formulário exige dados do remetente, se vc conseguir preencher talvez os correios te deem um retorno. Eu já tentei uma vez mas nunca recebi retorno deles 🙁
Tente entrar em contato com os correios, quem sabe dá certo!
Espero que tudo se resolva.
Beijos 🙂
Bom dia Talita, preciso da sua ajuda!
Comprei um vestido dia 04 de janeiro para um casamento. Conversei com vendedor e me informou que o produto ficaria pronto em 5 dias, tudo certo até então. Passados os tais 5 dias, ele confirmou envio, mas colocou outro código de rastreamento, que já constava aqui como entregue. Como estou acostumada a comprar no Ali, comuniquei ao vendedor que o código estava errado e recebi a resposta de que devia ter paciência e que logo me enviariam o correto. Como sei que esses enganos acontecem, fiquei tranquila, mas a cada 10 dias cobrava o tal do código, sempre recebendo o mesmo retorno. Eis que na semana passada, recebi enfim o tal código. Ao verificar, notei que o vestido foi postado somente dia 02 de fevereiro, ou seja, 1 mês depois da data de compra…Sendo assim, não conseguirei usar o vestido para o casamento que comprei. Quando descobri conversei com vendedor, disse que ele podia ter entrado em contato, dizendo do atraso e propondo envio via EMS e tal, mas ele apenas se desculpou e não assumiu o erro de enviar apenas um mês depois… Você aconselha que eu abra disputa para ressarcimento, uma vez que o vestido não chegará no prazo? Reforço fui bastante cautelosa e pedi o produto 4 meses antes do evento. Mas com o perfil dos nossos correios, esse um mês de atraso do vendedor já não garante a entrega dentro do prazo que preciso. Aguardo sua opinião! Beijos!
Oi Tay, nossa que situação!!! O vendedor tinha mesmo que ter entrado em contato com você e avisado o atraso.
Se você abrir disputa vc pode alegar que o vendedor enviou a peça muito depois do prazo e agiu de má fé te enviando códigos errados. Acho que é possível que ganhe a disputa, talvez seja o momento de já manifestar seu descontentamento, avise ao vendedor e abra disputa pois o prazo que ele tinha para despachar a mercadoria não foi cumprida.
E o código de rastreio novo está funcionando? A peça já está no Brasil? Quando a peça já chegou no Brasil dificilmente eles reembolsam o valor.
Espero que tudo se resolva.
beijos 🙂
Oi, eu comprei alguns produtos no Aliexpress, mas estou preocupada com uma das mercadorias. Tive o mesmo problema que o seu, o vendedor disponibilizou o codigo de rastreio mas o mesmo não funciona em lugar nenhum, comprei o produto em dezembro e ja entrei em contato com o vendedor sobre o problema já que ele me enviou uma mensagem dizendo pra entrar em contato com ele primeiro caso houvesse algum problema, entrei em contato há mais de 10 dias atras e ele não me respondeu, mandei outra mensagem hoje dizendo que ia abrir disputa, mas faltam 13 dias para o prazo da compra acabar. O que eu faço?
Aguardo sua resposta, obrigada.
Se o prazo estiver acabando, o código não funcionar e o vendedor não se manifestar em estender o prazo, acho que o melhor a fazer é abrir disputa. Tente falar com ele por e-mail para estender o prazo de entrega e lhe enviar o código correto para rastreio!
Espero que tudo se resolva.
abraço 🙂
Olá, antes de fazer a compra conversei com o vendedor e ele me prometeu enviar o produto dentro de 7 a 8 dias (pois expliquei para ele que precisava urgentemente) fiz o pedido por Fedex para garantir. Porém já se passaram 20 dias e ele não enviou. Posso cancelar a compra e ser reembolsada ou não?
Obrigada.
Oi Joy, tudo bem?
No anuncio da compra qual o prazo para envio do produto? Tente contato com o vendedor via e-mail e o alerte sobre o combinado.
espero que tudo se resolva.
beijos 🙂
Tallita, saberia informar qto tempo a mercadoria fica parada em Curitiba? No site consta que a mercadoria já está no Brasil desde o dia 15 de janeiro e como a modalidade de entrega é econômica não identifica ponto a ponto. Aguardo sua resposta. Bjos!!!
Oi Núbia, tudo joia? Bom, já tive mercadorias que ficaram 5 dias, 40 dias e outras que nunca saíram de lá rsrs
Varia muito! Infelizmente não tem como prever 🙁
Espero que chegue logo.
beijos 🙂
Oi Tallita!
Eu comprei uma bolsa no Aliexpress em Novembro do ano passado e quando foi em Janeiro o pessoal daqui da minha cidade ligou dizendo pra eu ir no correio pegar a mercadoria porque tinha um defeito ou se eu quisesse pedia o dinheiro de volta, mas eu queria a bolsa mesmo com defeito só que não deu pra eu ir no correio até o prazo que eles deram pra pegar e quando eu pensei em ir lá pegar, eu rastreei a encomenda em um site internacional e a ultima movimentação constava que estava em São Paulo! Vou te mandar as ultimas movimentações que apareceu no site que eu restreei:
2015-02-08 12:34 Sao Paulo / SP Forwarded, from Unidade de Tratamento in Sao Paulo / SP to Unidade Administrativa in Fiscalizacao Aduaneira / BR
2015-02-06 15:16 Maceio / AL Forwarded, from Unidade de Tratamento in Maceio / AL to Unidade de Tratamento in Sao Paulo / SP
2015-02-05 17:30 Arapiraca / AL Forwarded, from Agência dos Correios in Arapiraca / AL to Unidade de Tratamento in Sao Paulo / SP
2015-02-05 17:07 Arapiraca / AL Unclaimed, Object under return to sender
2015-01-20 17:57 Arapiraca / AL Waiting for withdrawal, PC LUIZ PEREIRA LIMA S/N – – , Centro, Arapiraca / AL
2015-01-20 08:08 Arapiraca / AL Forwarded, from Unidade de Distribui??o in Arapiraca / AL to Agência dos Correios in Arapiraca / AL
2015-01-20 08:08 Arapiraca / AL Forwarded, from Unidade de Distribui??o in Arapiraca / AL to Agência dos Correios in Arapiraca / AL
2015-01-20 08:08 Arapiraca / AL Forwarded, from Unidade de Distribui??o in Arapiraca / AL to Agência dos Correios in Arapiraca / AL
2015-01-20 08:08 Arapiraca / AL Forwarded, from Unidade de Distribui??o in Arapiraca / AL to Agência dos Correios in Arapiraca / AL
2015-01-20 08:08 Arapiraca / AL Forwarded, from Unidade de Distribui??o in Arapiraca / AL to Agência dos Correios in Arapiraca / AL
No caso, eu moro em Arapiraca- Alagoas!
O que você acha sobre isso?
😥 😥
Oi Lilian, tudo bem?
Pelo que entendi sua encomenda chegou dia 20 de janeiro em Arapiraca e como você não retirou na agência, no dia 05 de fevereiro o correios reenviou ao remetente. Quando te ligaram passaram o prazo para retirada? Isto é muito comum pois neste caso o destinatário não retirou o produto na agência, provavelmente havia algum erro de endereço ou erro com a mercadoria por isso entraram em contato com você. Nestes casos não há muito o que fazer.
Beijos 🙂
Passaram sim e disseram que o produto tava com um defeito… mas como a última movimentação está em São Paulo será que chega pra mim a encomenda?
Lilian, pelo histórico que vc passou anteriormente o produto está retornando para o remetente na china. Vá aos correios da sua cidade para mais informações, lá eles te informarão melhor.
Espero que tudo se resolva!
Beijos 🙂
Muito obrigada, Tallita!!!
por nada! 🙂
olá,o que acontece se esgotar o tempo de processo do pedido,sem ter sido enviado?
vc deve entrar em contato com o vendedor pedindo para efetuar o envio ou a prorrogação desse prazo, caso deseje.
beijos 🙂
Olá, fiz uma compra há 4 meses mais ou menos. O vendedor não enviou um código de rastreio, mas esperei assim mesmo. Antes do prazo do seguro terminar, fiz um pedido de disputa. O vendedor é muito atencioso e responde as todas as mensagens, mas sempre digo a ele que não tenho garantia nenhuma de receber o produto e por fim disse que pediria o dinheiro de volta. Ele não pode aumentar o seguro da compra. Portanto se fechar a disputa como ele tanto pedi diariamente, ficarei sem garantia nenhuma de receber o dinheiro ou o produto certo !? O que acha ?
Oi Mirela, tudo bem?
Mesmo conversando com vc o vendedor não passou o código de rastreio? Era um tipo de postagem sem código? Já se passaram muito tempo e sem o código fica difícil confiar, né?
espero que tudo se resolva.
beijos 🙂
Olá Tallita! Fiz uma compra, que ainda esta ‘Aguardando Envio’, mais o prazo esta acabando (2 dias). Como eu vi que ele não enviava, perguntei quando seria o envio mas não tive resposta. Quero mto essa compra, é uma bolsa que na avaliação todos falaram bem, receberam e foi mto vendido. Ontem quando fui vê pelo link da oferta, não abre pq diz que n tem mais. Devo pedir o ‘Prologar o tempo de processamento’ ? Obg.
Oi Ana, acho que o melhor a fazer é pedir o prorrogação e ir acompanhando. Você pode prorrogar por alguns dias, vc que define a quantidade. Tente mais contato com o vendedor, se ele não responder e não enviar dentro do prazo prorrogado abra a disputa.
espero que tudo se resolva.
beijos 🙂
Estou muito decepcionada com a Ali Express, tive ótimas referencias, mas efetuei uma compra (65713910623499) no dia 03/02/2015, estou acompanhando o pedido, no dia 23/02/2015 recebi uma mensagem falando que meu pedido foi cancelado por falta de pagamento. Ocorre que eu paguei com cartão de credito e hoje dia 24/02/2015 a operadora me confirmou o débito de 115,00 dólares, ou seja o débito foi realizado. Esta compra seria uma presente para minha filha que estará aniversariando dia 27/02/2015. Quero uma posição urgente.
Olá Silene, tudo bem?
Acho que você poderia enviar e-mail para o vendedor relatando o ocorrido. Se foi debitado no seu cartão, vc precisa avisa-lo e tentar resolver. Para falar com o vendedor clique em cima do nome dele ou na opção contact now, uma nova tela irá se abrir e você poderá escrever a mensagem e até anexar comprovantes, caso precise.
Se o vendedor não te responder você ainda tem a proteção de compra e pode acionar o próprio aliexpress e tentar resolver.
Espero ter ajudado de alguma forma.
Beijo 🙂
Gostaria de saber como faço para falar com o vendedor já tentei várias vezes mas não consigo.
Oi Silene, pelo email disponibilizado lá no aliexpress. Quando vc clica em cima do nome do vendedor aparece mais informações sobre ele.
Oi Tallita, tudo bem? Adorei seu blog.
Caso eu abra uma disputa pq o produto não chegou e eles me devolverem o dinheiro, mas depois de séculos o produto chegar, o que deve ser feito?
Beijinhos
ixi! Acho melhor mandar e-mail para o vendedor, dependendo do valor do produto eles não devem pedir para reenviar não. Ou talvez façam a cobrança novamente a você, mas não sei. O melhor a fazer é avisar né?
beijos 🙂
OBRIGADO AJUDOU MUITO.
por nada! 🙂
Super bem explicado! Obrigada!
Ola,Tallita! Realizei uma compra no Ali no dia 15/11/2014,minha primeira compra no site,e até hoje dia 11/03/2015 minha mercadoria ainda nao chegou,faltam 9 dias pra proteção de compras expirar,entrei em contato com o vendedor,e pelo que entendi ele me disse pra abrir disputa porque o sistema nao aceitava estender mais o prazo de proteção,porem,minha mercadoria esta parada em curitiba desde o dia 26 de janeiro.Minha duvida é: se eu abrir disputa nao recebo mais a mercadoria? ps: o codigo de rastreio nao e do correios brasileiros e sim de um site de acompanhamento de postagens da china Special Line-YW o que eu faço? obrigadaaaaa 😀
Oi Alini, tudo bem?
Já aconteceu algo parecido comigo, o produto ficou retido muito tempo em curitiba e o vendedor me aconselhou abrir disputa e foi isso que fiz. Recebi o reembolso e não recebi a mercadoria, pode ter sido extraviada, mas não fiquei sabendo na época. Pode acontecer também de você abrir disputa e o vendedor não aceitar pois já está no Brasil e infelizmente o atraso é culpa dos correios. De todo jeito acho que você deveria tentar a disputa. No site do correios vc tem acesso a formulários onde vc pode pedir para avaliarem a situação da sua mercadoria, dê uma olhadinha lá também.
beijos 🙂
oi tudo bem!
minha protecao de compra acabou e eu nao pedir para estender o tempo de protecao mesmo assim eu vou receber a mercadoria? pois consta no lembrete a seguinte frase:Ordem foi confirmada automaticamente pelo sistema, porque nenhuma ação recebeu do comprador no prazo de proteção do comprador.O MEU NUMERO DE RASTREI ESTAR CONSTANDO QUE O OBJETO FOI RECEBIDO NO CORREIO DO BRASIL; entao mesmo sem a protecao da orde de compra e com o recado do lembrete que a ordem foi confirmada automaticamente mesmo assim vou receber a mercadoria?
Olá Stefani, tudo bem?
A proteção de compra funciona para caso você não receba o produto ou o receba com defeito você tem como reclamar e ser ressarcida. Como vc não pediu a prorrogação do prazo de proteção, a partir de agora você está sem proteção. Seu produto chegando ou não, você não tem mais como reclamar no aliexpress. Como o objeto já se encontra nos correios do Brasil (provavelmente em Curitiba) é provável sim, que você receba o pacote, porém o prazo para o recebimento pode ser longo.
Espero que tudo se resolva.
Bom Dia !
Gostei muito da sua publicação !
Mas tenho uma dúvida…
Após ser reembolsada, o que faço se o produto chegar ?
Devo pagar novamente ?
Oi Renata, obrigada por comentar.
Se o produto chegar você deve entrar em contato com o vendedor e entrar em acordo quanto a refazer o pagamento.
Espero que tudo se resolva.
Abraços 🙂
Olá td bem? fiz uma compra de uma roupa infantil e não vi que o prazo esgotou e eu não recebi a mercadoria!!!! Agora fui ver e não tem como abrir disputa e a compra deu por encerrada conta que a mercadoria está no brasil o que faço para receber meu dinheiro de volta????
Oi Adriana, tudo bem? Como o prazo de proteção da compra acabou não tem como você pedir seu dinheiro de volta. Mas se o código de rastreio indica que está no Brasil você pode ir acompanhando, ou tentar contato com os correios. É difícil conseguir informações dos correios mas não custa tentar.
espero que tudo se resolva.
beijos 🙂
Tallita, bom dia!
Abri uma disputa, veio como ganha, ainda não chegou a fatura do cartão.
Mas ontem recebi o produto após o resultado e após o prazo.
Estou me sentindo injusta em não pagar por ele, já foi tão barato e fiquei satisfeita, há algo a fazer?
Consigo contato com o Ali para repassar o valor ao vendedor?
Obrigada!
Oi Danila, tudo bem?
Tente enviar um email pra o vendedor e explicar a situação, talvez haja alguma forma para te cobrar novamente ou para suspender o crédito no seu cartão.
beijos 🙂
Oi Tallita!
Abri disputa pelo um produto que comprei mas veio com problema de funcionamento.
O vendedor concordou em me reembolsar com metade do que paguei, então aceitei o pedido de disputa hoje pela manhã.
Como que o Aliexpress faz pra reembolsar?
Eles te mandaram algum e-mail pedindo seus dados?
Obrigada desde já!
Oi Bruna, tudo bem?
Depende da forma como você fez o pagamento, se pagou via cartão de crédito o aliexpress reembolsa via cartão dando um desconto na próxima fatura. Se foi via boleto eles entrarão em contato via email com vc.
Espero que tudo se resolva.
beijos 🙂
Oi, comprei no aliexpress deu o prazo de 60d e nada, pedi o reembolso ai na minha conta foi feito com exito, ai demorou duas semana recebi o produção em casa, tem algum problema, entendi como se fosse um brinde por demorar muito, mesmo sabendo que foi culpa do despacho brasileiro. O q VC diz sobre essa situação?
Rafael, entre em contato com o vendedor e veja se há alguma maneira de você efetuar o pagamento novamente.
Abraços 🙂
Oi Tallita me tira uma Dúvida, tenho realizado muitas compras no aliexpress somente agora precisei abrir disputa, o vendedor respondeu todas mensagens e concordou em me reembolsar. Porem 2 dias após abrir disputa consta na pagina disputa fechada, isto é normal?
Olá João,
Quando eu abri disputa e o vendedor aceitou, recebi um email falando que a disputa seria fechada e o resultado a meu favor. Você recebeu algum email do aliexpress? Eles devem fazer o pagamento na próxima fatura do seu cartão de crédito.
Abraços.
Pessoal, vocês devem pedir para estender o prazo faltando 10 dias para acabar e se eles não estenderem em até dois ou tres dias vcs abrem a disputa. O importante é pedir tempo para esperar chegar o produto que geralmente chega até em 3 meses!!! A maior parte dos brasileiros que compra no Aliexpress geralmente abrem disputa por esperar apenas 2 meses e logo em seguida recebem seu produto em casa! Então , por favor esperem!!
Ola Veja se pode me ajudar, comprei no ali .
Comprei e abri uma disputa como consigo ver a proposta do vendedor pois la aparece assim:Aguardando sua aceitação da solução de vendedor Lembrete: O vendedor não aceitar o seu pedido disputa, mas ofereceu uma solução.
Você pode ver a proposta do vendedor em suas informações de disputa. Você pode continuar a negociar uma solução até dias horas minutos segundo etc. Minha dúvida é onde vejo essas proposta do vendedor, pois durante todas as negociação não me respondeu a uma só mensagem enviei mais de 8 . Mas enfim veja oque pode me ajudar. Parabéns pelo blog e muito esclarecedor.
Olá Mara, para você visualizar a resposta da disputa é só acessa o site com seu login e senha, clicar em meus pedidos e na coluna do lado esquerdo da tela vai ter a opção de disputas e reembolso. Na página seguinte você terá as disputas que já abriu e poderá ver mais detalhes por la.
Coloque o site em português para lhe facilitar a navegação.
Espero que tudo se resolva.
beijos 🙂
compartilhando em 4321…
No caso comprei no cartão de credito o aliexpress irá fazer o estorno no cartão?
sim, o estorno é feito na próxima fatura do ser cartão de credito, neste caso.
abraço.
Oi eu comprei no ali e todos os meus códigos de rastreio são só números, agora no status da compra esta dizendo ESPERANDO RECIBO o que significa, só faltam 13 si as pra acabar meu tempo
Oi Dayane, peça o vendedor para rever o código para ver se esta certo. Geralmente os rastreios tem números e letras. Fique atentas aos prazos, se for preciso peça a para prorrogar o prazo de entrega.
beijos 🙂
No meu caso comprei um vestido chegou com vários defeitos entrei em contato com o vendedor, enviei fotos e pedi o reembolso. Ele não reconhece que o vestido está com defeito, alega que este modelo está fora de estoque, envio mensagens ele demora dias para responder. Entrei em contato várias vezes com o site e ninguém resolve nada.
Olá tudo bem… Preciso saber oque fazer meu prazo para abrir disputa encerra amanha. E eu queria muito receber o produto. Já entrei em contato com o vendedor e o mesmo me disse que o produto já foi recebido no Brasil, e realmente foi pois esta parado em Curitiba desde janeiro. O que devo fazer…???
Oi Núbia peça ao vendedor para aumentar o prazo de proteção, assim tem tempo do produto que está no Brasil ser entregue a você dentro do novo prazo de proteção.
espero que tudo se resolva.
beijos
Oi fiz uma compra no aliexpress no dia: 23/01/2015 E o prazo de Proteção de compra acaba hoje e enviei hoje mesmo para prorrogar por mais 15 dias, código de rastreio: RH116130859CN consta que dia 02/02/2015 O objeto foi recebido pelos correios do Brasil Curitiba/Paraná porque a demora o meu produto nao vai chegar+?
Oi Daniel, se o produto está no Brasil vai demorar o tempo de entrega dos correios brasileiros, que infelizmente pode levar 3 meses ou 3 semanas…não tem como prever 🙁
espero que tudo se resolva.
Boa noite Tallita!
Gostaria de saber de sua experiência, comprei um produto no aliexpress e abri uma disputa com com o vendedor e entramos no acordo, vou devolver a mercadoria para ele e consequente ele me devolvera o dinheiro. Ai esta minha dúvida como ele vai devolver o dinheiro que comprei pelo boleto bancário?
oi Robson, tudo bem?
Quando o pagamento é feito via boleto, vc recebe um e-mail solicitando dados bancários para o Aliexpress realizar a ordem de pagamento.
até mais 🙂
olá comprei uma boneca pra minha filha dia 17 de dezembro porem nunca tinha comprado, paguei pelo cartao de credito e esperei olhei algumas vezes como nunca comprei nada pela internet acreditei que chegaria normalmente, porem estamos em maio e nada ainda hj entrei e rastreie a compra apareceu que o destinatario mudou-se porem moro no mesmo local e objeto foi devolvido o que eu faço mandei msg para o vendedor a um mes atras e nao me responde !?
se o objeto foi devolvido ao remetente só se o vendedor aceitar enviar novamente. Pode ter acontecido algum erro na hora de digitar o seu endereço ou algo do tipo. Tente contato via e-mail com o vendedor e explique a situação, o prazo de proteção de compra já acabou?
Espero que tudo se resolva.
Abraços.
Ola.Estou abrindo disputa no aliexpress e a mensagem para o vendedor estou escrevendo tudo em ingles,contando com a ajuda do google hehe,mas na hora de clicar em submit aparece essa mensagem Digite entre 4-512 caracteres em inglês.Nao sei mais o que fazer.Ja ate escrevi um texto enooorme para o vendedor e ainda assim aparece.Por favor me ajude.
Oi VAnessa, tudo bem?
Talvez o texto esteja muito grande, no máximo você pode enviar 512 caracteres, tente reduzir o texto e veja se está tudo em inglês.
beijos 🙂
Oi, gente!
No mes de abril realizei minha primeira compra no Aliexpress, mas hoje (11/05/2015) fui verificar o pedido e apareceu escrito que o item não está mais disponivel. O que eu faço? Devo abrir disputa ou esperar? Por que, supostamente, o pedido ja foi enviado.
se o pedido já foi enviado é só aguardar. O que você pode fazer é mandar um e-mail para o vendedor pedindo o código de rastreio, assim você consegue acompanhar tudo.
beijos 🙂
eu comprei tres itens no site do aliexpress porém só conta que eu comprei um item e agora
tente contato com o vendedor para verificar a sua compra…Você pagou por 3 itens ou apenas 1?
Bom dia!!
Comprei em 17 de out de 2014 e até hoje a mercadoria não chegou, entrei em contato e o vendedor também não me respondeu.
Aparece esse mensagem:
Número do pedido:
64134702705796
Status:
Concluído
Lembrete:
O comprador confirmou o atraso no recebimento do pedido.
Tem como fazer alguma coisa ainda? Visto que já venceu o prazo? Ele nunca me respondeu, mandei vários e-mails e sem resposta.
se já venceu o prazo de proteção da compra não há muito o que fazer, infelizmente.
beijos 🙂
se já venceu o prazo de proteção da compra não há muito o que fazer, infelizmente.
beijos 🙂
Bom dia Tallita,
Eu de novo… Efetuei uma compra em 11 de Nov 2014, a mercadoria está em Curitiba desde 14/01/2015 e até hoje não saiu de lá. Existe a possibilidade de chegar ainda?
Outra dúvida, estou com mercadorias em que o código de rastreio são números em que não tem como ver o rastreio, como devo fazer? Eles me enviam um novo rastreio?
segue: 006779007409
:YC289210051YW
Como faço? Aguardo sua ajuda! Abraços!!
Oi Talita, tudo bem?
A compra em curitiba pode ser que chegue sim, mas o tempo varia muito. Já tive mercadorias lá por 2 semanas e umas que nunca chegaram, infelizmente.
O código de rastreio errado você pode solicitar ao vendedor que verifique, envie e-mail.
Tomara que tudo se resolva.
Abraços
boa tarde fiz pedido e no momento encontra-se com status….
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em Sao Paulo / SP para Unidade Administrativa em RFB – VER AUTENTICIDADE MARCA / BR
O que devo fazer….sera que terei problemas….espero que possa me ajudar
Oi Andrey, se o objeto já está em São Paulo é provável que você receba logo. Fique acompanhando pelo site dos correios.
Tomara que dê tudo certo.
Abraços
Tallita, parabéns pelo blog… gostaria de fazer uma pergunta.
Fiz uma compra de 02 objetos e chegou somente 01 tentei diálogo e o vendedor não esclareceu o que seria feito, achei um pouco estranho até porque o prazo da proteção estar na última semana abri disputa e no campo agora aparece disputa fechada. Será que vão me reembolsar?? abç
Oi Luziane, obrigada pelo comentário!
Se vc abriu disputa vc recebe um email do aliexpress falando caso a disputa for encerrada e se foi favorável a você ou não. Dê uma olhada no seu email, ou no seu perfil do aliexpress na parte de disputas.
Beijos
Ola eu achoque perdi minha mercadoria por que entre co diputa primeiro falou que acabara 4 dias ai depois falou diputa acabou e o vendedor nao responda por nada
Mas você recebeu algum e-mail do aliexpress com a resposta da disputa? Eles enviam um email com a posição.
Abraços.
Oi, tudo bem ? Fiz minha primeira compra no aliexpress e na encomenda tem um prazo para que o vendedor despache a encomenda, né ? Isso costuma dar problema ou eles despacham dentro do prazo ? Obg
Olá Maria Paula, tudo bem e você? Geralmente eles despacham no prazo, mas fique atenta e se passar do prazo encaminhe um email ao vendedor.
Abraços
Olá, fiz uma compra no aliexpress, usei o código de rastreio, diz que ja saiu da suíça para o Brasil, ja passou 22 dias, e nenhuma mensagem que ja está no Brasil, será que ja está no Brasil? O que devo fazer?
Obs: amei o Blog..
Oi Vitor, muitas vezes o site dos correios demora para atualizar no sistema, é ruim né? Mas tem que aguardar 🙁
Tallita, é seguro passar o numero da conta para o vendedor depositar o reembolso? abraços querida
Danielle, eu nunca passei numero de conta pois sempre paguei no cartão. Porém algumas pessoas já comentaram aqui no blog que forneceram o numero da conta e não tiveram problema.
Espero que tudo se resolva!
Boa noite Tallita.
o codigo de rastreio da erro, o vendedor não responde meus emails , no aliexpress só consta o nome da loja não tem mais nenhum produto, vc acha que eu posso ter tomado prejuizo????
Oi Roseli, e como está o prazo de proteção da compra? Se ainda estiver em tempo e o vendedor não aparecer você pode abrir disputa e tentar ressarcimento.
Espero que tudo se resolva.
Fiz minha primeira compra no aliexpress na verdade foram duas compras no mesmo dia mais vendedores diferentes uma delas foi postada primeiro que a outra os vendedores me enviaram o código de rastreio uma esta faltando 23 dias e a outra 35 para acabar a proteção do comprador os dois códigos de rastreio estão funcionando em seus respectivos sites. 777 e o outro yanwen só que quando verifico no site dos correios não aparece nada diz que o código é inválido ou foi postado a pouco tempo. Mesmo os códigos funcionando nos seus respectivos sites eles demoram ser atualizados. Devo me preoculpar. Por favor me ajudem.
Oi John, as vezes o site demora mesmo a atualizar o rastreio do objeto. Espere mais um pouco e quando faltar cerca de 10 dias para o prazo acabar verifique com o vendedor sua situação e se tem como aumentar o prazo de proteção. Muitos vezes o atraso é dos nossos correios mesmo. Porém fique atento as datas.
Abraços.
oi talita, boa tarde, sabe me informar o que significa ACEITAR, MODIFICAR, CANCELAR DISPUTA, ESCALA DISPUTA. ?
Obrigado: Att: Deivid.
Quando a disputa ainda está em aberto vc tem as opções de aceitar, caso o vendedor já tenha se posicionado e vc aceita as condições dele. Ou você pode modificar o texto e proposta que fez ao vendedor quando abriu a disputa. E cancelar disputa é abrir mão da negociação, cancelar mesmo.
E quando você é tributada e o valor do tributo é maior que o da mercadoria? ja aconteceu com voc? não sei como proceder a compra nao valeu apena no final!
Oi Eduarda, acho que vc tem a opção de retirar ou não a encomenda. Assim vc vê se vale a pena ou não. Se não retirar o produto volta para o remetente. Verifique nos correios.
Ola Talita, uma das minhas compras foi congelada. O aliexpess me informou que se o vendedor náo entrar em contato faria o reembolso. Gostaria de saber se esse reembolso é feito automaticamente ou temos que fazer algo depois do prazo de trés dias? Fico apenas aguardando o reembolso? A forma de pagamento foi o cartão.
Uma outra situação em uma compra, foi que o código de rastreamento só tem numeros náo ha letras como padrão. O que faço?
Oi Carla, tudo bem? Nunca tive a compra congelada mas acredito que é só aguardar que o aliexpress fará contato dizendo que vai efetuar o reembolso.
Sobre o código de rastreio só com números já me aconteceu, eu mandei msg para o vendedor, ele conferiu e me passou um código com letras e números e no final deu tudo certo. Tente enviar email ou msg para o vendedor.
Beijos
Olá.. comprei um produto no Aliexpress e faltam apenas 4 dias para o vendedor postar o produto e até agora nada. Eu enviei mensagens para ele e sempre me responde pedindo paciência. O que acontece quando o prazo de envio encerrar? Devo cancelar o pedido? O Aliexpress vai devolver meu dinheiro?
Muito obrigado desde ja!
O prazo de envio é o tempo que o vendedor tem pra lhe enviar o produto, depois disso vc fica só com a proteção da compra. Caso o produto não seja enviado ou não chegue é esse prazo (o de proteção) que você deve ficar atenta e acionar.
Olá, comprei um produto chegou ao Brasil veio até minha cidade, e disse q está voltando, pois, o endereço está incorreto, olhei meu endereço e está certo o que faço?
Tente contato com os correios e solicite a entrega. Se não conseguir envie e-mail para o vendedor explicando a situação e tente chegar num acordo com ele.
Talita, boa tarde, comprei um produto no valor U$ 28,00 e paguei através de CC Visa, agora chegou uma correspondência do Correio informando um prazo para eu retirar o produto cobrando novamente quase o mesmo valor. Poderia me esclarecer o que pode ter ocorrido?
Obrigado, bjs.
Provavelmente você foi taxado nas compras e precisa comparecer aos correios para retirar o produto e pagar a taxa de importação.
Procure a agencia dos correios.
Fiz uma compra grande no aliexpress, com vários revendedores, alguns me mandaram o codigo de rastreio que funciona perfeitamente e as mercadorias já estão no Brasil, mas 6 desses codigos simplesmente não funciona! Como envio posso enviar uma mensagem ao fornecedor para que ele possa me enviar um novo codigo de rastreio?
Oi Marina, neste post explico mais detalhado como enviar mensagens aos vendedores: http://www.oolhaisso.com/2015/04/dicas-para-abrir-disputa-no-aliexpress.html
Experiência positiva
Fiz compras no boleto,porém sem resultados.
Fiz a disputa e ganhei a causa.Hoje recebi o email do EBANX para o reembolso total no valor de $127,79 .
Crédito na conta com o dólar do dia em 10 dias úteis
Para quem tiver dúvidas sobre o boleto está aí o resultado….
oie
vc poderia me dizer pra onde aparece o dinheiro do reebolso? onde verifico..comprei no cartao de credito
na fatura do seu cartão de crédito vem o valor estornado.
Olá! Estou super preocupada, o que fazer???
comprei um produto no Aliexpress, porém o vendedor não respondia minhas mensagens, email, nada! Resolvi abrir disputa, e ganhei! com o valor do reembolso fiz um outro pedido, que já esta á caminho.
O problema é: o produto que eu cancelei, chegou!!!!
E agora o que faço? quero ficar com o produto, como paga-lo???
entre em contato com o vendedor para realizar o pagamento novamente.
Boa tarde, fiz uma compra no aliexpress e a mesma não foi entregue e não me atentei por abrir disputa, agora não recebi o produto e não consigo resposta do vendedor o que faço?
se o prazo de proteção de compra acabou não tem mais como abrir disputa e rever o dinheiro.
Acompanhe a entrega pelo código de rastreio.
Oi flor o meu caso é o seguinte:eu paguei o meu vestido com cartão de crédito no dia 08/09/2015 hj já são 20/10/2015 e o vendedor ainda está processando o meu pedido,como peço o reembolso se não tenho a opção de abrir disputa?? Ela tbm nâo me responde.Já estendi o tempo de processamento e nada.Aguardo retorno :*
oi, comprei tres vestidos no mesmo vendedor mais ele só me enviou um..fui ate taxada, ja entrei em contanto com vendedor ele nao me responde melhor eu abri uma disputa, ta faltando 21 dias.
Ola ! comprei algumas coisas pelo site, e passando o tempo como nao chegava eu abri disputa, o proprio site me reembolsou e deixou de credito na conta ebanx , usei todo o credito com novas compras, e depois de quase um mes a mercadoria chegou! Agora nao sei o que faço e estou com medo de sujar meu nome , ja que eles tem o meu cpf, por favor me oriente!
Oi Claudete, você pode entrar em contato com o vendedor e explicar a situação, que o produto chegou e você deseja pagar novamente.
Bom dia Tallita!
Abri uma disputa, e o vendedor aceitou o estorno. Em que local que faço a transferência do valor para a conta?
Muito obrigado!
se vc pagou via cartão de crédito o valor será creditado na próxima fatura.
BOM DIA, TALLITA!!
COMPREI UM PRODUTO NO ALI E A EMPRESA DOS CORREIOS EXTRAVIOU MEU PRODUTO.JÁ PASSOU O PRAZO DE ABRIR DISPUTA. E NOS CORREIOS FALARAM QUE O ALI É RESPONSÁVEL PELO PRODUTO.
O QUE FAÇO AGORA?
OBRIGADA.
se o prazo para abrir disputa já acabou pelo aliexpress vc não conseguirá reembolso 🙁
estou passando muito nervoso nesse ali express ja solicitei meu reembolso 3 vezes porque o produto foi devolvido e o vendedor rejeita a solicitação
Boa tarde Talita!!
Comprei um vestido noiva no aliexpress e taxa dele veio preço absurdo paguei no total com frete $79 valor real 326.00 minha taxa veio R$55,79. Expliquei varias vezes vendedor ate mencionei do produto volta ele muda o valor e paga frete pra volta. Ai abrir a disputa alegando o meu problema. Ele que eu abrindo disputa estava prejudicando ele pra cancela.falta 13 dias pra disputa acaba , o vestido não retirei vai volta 13/01 o que faço nessa situação? 🙁
Olá Greyci, tudo bem?
Em relação a taxa não há o que fazer, para retirar o produto você precisará ir a agência dos correios e pagar a taxa alfandegária. Se você não retirar o produto nos correios ele irá retornar ao vendedor.
A unica saída que achei foi manda recorrer, então mandei para concerta o valor que veio absurdo para Revisão de tributo. Brigada pela informação.Quando chega com valor corrigido é uma outra data? Porque ele ia volta dia 13/01
Oi Greyci, não sei muito bem como funciona nestes casos 🙁
Fiz umas compras faz um mes e até agora o site dos correios de la (China post ordinary small packet plus) n atualizaram o codigo do produto … esta apenas escrito “Em transito” o que faço ??? n sei nem se o produto ja chegou no Brasil ‘-‘
geralmente os correios demoram a atualizar o status do produto. O que dá pra fazer é olhar sempre o site e ficar atenta ao prazo de abrir disputa no aliexpress.
oiiii, eu tive meu pedido cancelado, já tive meu reembolso, porem fiquei sem entender, no email dizia que foi cancelado por motivo de segurança por falta de documentos, to até agora sem entender que documentos … pode ajudar
Olá Glauciele, nunca vi uma mensagem dessa antes. Deve ser documentos relacionados ao vendedor e não a você, eu imagino.
Fiz 3 compras em vendedores diferentes. Duas chegaram direitinho apesar de terem ficado pequenas ( as roupas são bem pequenas) mas dei de presente ficou tudo bem. A outra compra sempre mantive contato com o vendedor e ele dizendo que ia chegar mas o número de rastreamento não deva certo, até que descobri que a mercadoria ainda se encontrava na China. O vendedor pediu mais duas semanas de prazo e nada. Abri disputa e agora tenho um credito mas quero que depositem na minha conta pois não quero comprar mais nada. Cansei estou desde setembro com essa compra. Como posso fazer? Alguém pode me ajudar?
entre em contato com o vendedor e com o aliexpress para que o dinheiro seja devolvido a você.
Oí. Td bem? Vc poderia me ajudar? Fiz uma compra no ano passado e ainda não recebi. Quando o tempo estava acabando, pedi para aumentar o prazo e o vendedor aumentou, mas não consigo ver o código de rastreio e ele disse que tá ok mas não está e falou para eu fazer contato com correios mas nem sei em qual correio. Estou pensando em abrir disputa, se eu abrir e for reembolsada, recebo meu dinheiro de volta e o produto, ou o produto volta pra China? Espero que possa me responder. Obrigada
Oi Monyque. Peça a extensão de prazo de entrega e o código de rastreio. Com o código de rastreio você pode fazer contato com os correios e saber a situação da sua encomenda.
Talita.No meu caso,Pedi mais prazo e faltando um dia paara vencer abri a disputa.Recebi o valor corrrespondente,mas agora chegou o pedido.Tentei reabrir a disputa ,mas não foi possivel. O que eu faço para pagar o venddedor.
Oi Inácio, acredito que a única maneira é mandando uma mensagem para o vendedor e tentar negociar o pagamento novamente.
Abraços.
Ola eu comprei 7 itens (blusas de frio ) no site poren eu errei o tamanho , os produtos foram depositados sendo que um deles ja chegou no Brasil , eu abri a disputa , com auxilio do chat do site , poren eu pedi para eleme mandar o tamanho correto , oque vc acha que ira acontecer ? obrigado
Olá Cadu, geralmente as disputas no ali só são concretizadas quando há alguma falha no envio ou defeito no produto. Neste caso, como você escolheu os tamanhos fica difícil de mudar.
Abraços.
Estou com um caso semelhante, porém a loja da qual comprei não existe mais no AliExpress, o produto não é rastreado no site dos correios, porém na parte de rastreio no site, diz que o produto chegou dia 06/05/2016 em minha cidade e espera retirada ;-( (Tributado).
Obs. Abri disputa pois o vendedor não respondia as mensagens, e quado abri não tinha esse status de que o produto já estava em minha cidade.
Caso esteja tudo certo ao retirar o produto, posso cancelar a disputa? (Mesmo a loja não existindo mais.)
Quando você retirar o produto deve encerrar a disputa.
Ola
Realizei uma compra no site AliExpess e só percebi que o produto comprado não me serviria posteriormente tentei cancelar o pedido com o vendedor , mas já era tarde o produto já tinha sido postado.
Troquei mensagens com a vendedora e a mesma aceitou fazer o estorno do dinheiro até ai tudo bem.
O produto adquiridos custou € 35 que mo caso R $135,00 mas o correio me cobrou 102,00 pela postagen, um absurdo.
Minha dúvida ou pergunta é se existe outra forma de envio mais enconta? Pelos correios não compensa.
Desde já agradeço se puder me ajudar.
Olá Emerson, nunca usei outra forma de envio.
pelo rastreio da minha mercadoria vi que ela chegou dia 27.05.16 em Curitiba/PR. Porém o seu status atual é “03/06/16 – held by customs”. Você poderia me esclarecer o que isso significa? Agradeço desde já pela atenção.
Abraços!!!
pela descrição parece que ainda está na alfândega. O melhor a fazer é aguardar e ir acompanhando pelo rastreamento até ter um posicionamento final.
Abraço.
Boa noite
Eu comprei um produto no aliexpress, mas até agora ele não chegou o vendedor mandou o código de rastreio, mas a única coisa que aparece é que foi enviado para o Brasil e o prazo para abrir disputa esta acabando faltam 9 dias, eu já mandei email para ele, mas não obtive resposta, será que no último dia eu devo Abrir Disputa?
se você não recebeu a peça e no código diz que já foi enviado é melhor pedir para aumentar o prazo de entrega antes de abrir a disputa.
Talita, boa noite?? Comprei um tênis com solado de led e quando abri uns dos pares do mesmo não funciona o led. Já enviei mensagem para o vendedor explicando o ocorrido e não obtive resposta. Tentei abrir disputa e não consigo. Será que tenho que confirmar recebimento para conseguir abrir disputa???
Olá, tudo bem?
Geralmente dá pra abrir disputa mesmo sem ter recebido o produto. Tente fazer contato com o vendedor e até no próprio site do ali para ver o que pode estar acontecendo.
Talita Boa tarde!
Me ajude, meu pedido não chegou e solicitei proteção, só que o vendedor disse que não pode faze-lo! O que faço 😥
Olá Aparecida,
se ele não estendeu o prazo e o produto não chegou você pode abrir disputa.
Ola, fiz uma compra de una jaqueta e a jaqueta veio com um defeito de costura, entrei em contato com o vendedor e ele disse que iria me nandr o $ e pediu pra confirmar o recebimento, é possível abrir uma disputa cado eu confirme o recebimento, pois não se sabe se ele realmente ira me reembolsar??
Acredito que depois de confirmar o recebimento você não tem a opção de abrir disputa.
Fiz uma compra a menos de 02 meses, e recebi mensagem do vendedor dizendo que a mercadoria voltou, mas o código de rastreio que ele me informou nunca funcionou e eu não recebi nenhuma notificação do correios e meu endereço está correto, eu não quero mais a mercadoria, devo abrir disputa para recuperar o dinheiro?
você pode abrir disputa e tentar recuperar seu dinheiro.
<3 Olá, gostei muito do seu post, mas queria tira uma duvida com vc.
Eu comprei um creme no aliexpress, o vendedor disponibilizou o código do produto, mas nunca funcionou de verdade, então fiquei esperando pra ve se a encomenda chegaria. Agora faltando 4 dias pro prazo se exceder me deixou em duvida (como nunca conversei com o vendedor) não sei se devo abrir disputa. Vc poderia me dizer o que fazer?
Tente aumentar o prazo de proteção e pedir novamente o código de rastreio. Se o produto não chegar até o final da data limite abra disputa.
Bom dia, tenho uma dúvida sobre as disputas.
Já tive que fazer algumas disputas antes e nunca tive problema, porém dessa vez foi diferente e gostaria de saber se você saberia me ajudar.
Comprei uma camisa e ela veio com tamanho diferente (pedi tamanho P e chegou M). Abri a disputa pedindo reembloso total, e depois de 3 dias o vendedor reconheceu o erro através de mensagem e fez uma proposta para devolver apenas $8 dólares (o produto custou U$30).
Eu obviamente recusei e pedi novamente o reembolso total, mas agora o vendedor não me responde mais.
Feito isso, gostaria de saber quanto tempo vou ter que esperar até ter uma solução? Já que aquele prazo de 5 dias desapareceu depois de o vendedor ter feito a proposta dos 8 doláres.
Desde já agradeço.
Olá!
O próprio Ali deve intermediar a negociação, você deve receber um e-mail do aliexpress falando da decisão da disputa.
Abraços.
Olá Talita, tudo bem? Gostei muito to seu artigo e da organização do seu blog. Parabéns!!!
Eu comprei uma câmera no Ali, o prazo de 7 dias para envio está acabando e o vendedor ainda não enviou a câmera.
Após acabar esse período eu recebo o valor de volta? Eu paguei via boleto. (USD 692,00)
Oi Alisson, fico super feliz que tenha gostado do blog, obrigada! 🙂
Caso o vendedor não envie seu produto dentro do prazo você pode fazer contato com ele e ver o que pode ter acontecido. Caso não seja esclarecido você pode abrir a disputa e o Ali vai julgar se foi imprudência do vendedor e aí sim pode te devolver o dinheiro.
Quando eles vão devolver o dinheiro de pagamentos via boleto o Ali envia um e-mail solicitando numero da conta.
Espero que tudo se resolva.
Abraços.
e se o vendedor mudar o tipo de frete posso abri disputa?
Se você acordou um frete na hora da compra e ele alterou você pode enviar um e-mail perguntando sobre o ocorrido. Caso esta nova modalidade te prejudique você pode recorrer ao aliexpress via disputa, mas tente primeiro trocar e-mails com o vendedor.
Olá, adorei suas explicações, essa é minha primeira compra e caso eu tenha algum problema já estou com muita informação. Obrigada Tallita
fico feliz que tenha te ajudado de alguma forma.
beijos 🙂
Oi Talita adorei seu post, ja q vc é uma veterana no aliexpress vc poderia me ajuda?
Eu fiz a minha primeira compra e ja fou debitado nno meu cartão ha 2 dias, so q o vendedor não responde minhas perguntas e o tempo esta se acabando vc sabe me dizer oq fazer? Estendono prazo ou deixo encerra? Grata desde ja
Se o prazo para o vendedor enviar o produto venceu o melhor é tentar contato com ele pra ver o que está acontecendo. Caso ele não responda e não envie você pode abrir disputa no aliexpress.
Oi Tallita, bom dia. Minha experiência com o aliexpress, já na primeira compra nao foi satisfatória, minha mercadoria nao cegou e o site me devolveu o dinheiro, mas eis a questão, o dinheiro foi pra onde? Sei que recebi vários email`s e num deles tinha um espécie de banco online e meu dinheiro estava lá, mas pra variar deixei pra dar atenção depois, hoje quase 01 mes depois, perdi o email e nao sei onde meu dinheiro esta. Como resolver? Aguardo. Obrigado querida!!!
Oi Ramon, tudo bem?
Se você comprou com cartão de crédito o dinheiro é estornado na próxima fatura. Se você pagou com boleto bancário realmente precisa checar seus e-mails para ver as instruções do Aliexpress para reembolso.
Tente entrar no seu perfil no site do Aliexpress e ir na área de disputas, lá é possível ter mais informações. Se mesmo assim não conseguir envie um e-mail relatando o ocorrido que provavelmente eles te darão um retorno.
Espero que tudo se resolva.
Abraços.
chegou uma compra minha na aliexpress mais nao fiquei contente com o tamanho do produto,como faço para devolver ou trocar,?
Verifique se o tamanho que consta na etiqueta do produto é o mesmo que você selecionou no site. Se o produto veio no tamanho que você pediu não há muito o que fazer.
abri uma disputa e o vendedor pediu para estender o prazo de entrega aceitei estender e 1 dia depois a venda foi concretizada a favor dele fiquei sem mercadoria e sem o retorno o que devo fazer ?tenho print de tudo
é sempre recomendado extender o prazo de entrega antes de abrir a disputa. Tente negociar com o vendedor.
Boa noite Tallita! Fiz a compra de um tenis no aliexpress, o produto chegou, porém o vendedor declarou um valor maior que o pago, no meu caso paguei 50 dólares e ele declarou 100 dólares, sabia que estava sujeito a pagar imposto, porém não tão alto! Tentei falar com o vendedor e ele não me responde! Abri uma disputa pedindo o reembolso total! Minha dúvida é que abaixo tem um campo pra uma segunda proposta, vc acha que se eu fizer uma segunda proposta pedindo 30 dólares de reembolso para pagar parte do imposto daria certo?
não sei se pedir um valor menor vai ajudar ou não na disputa. No geral, o aliexpress não se responsabiliza por impostos cobrados no país do destinatário.
Ola, adorei o post…. estou abrindo uma disputa referente a um produto que não recebi… mas na hora de colocar o valor, não entra… coloco as 2 casas decimais mas não entra o valor, como procedo?
Quando fiz o processo o valor já estava definido como o valor total do produto. Tente recarregar a página.
Oi tallita, eu fiz uma compra no aliexpress, e fui em detalhes da compra, só que não aparece o codigo de rastreio, tenho que solicitar ao vendedor toda vez o codigo?
Oi Mariana, tudo bem?
Geralmente o código de rastreio já fica na parte de detalhes da compra. Mas envie mensagem para o vendedor solicitando caso não esteja.
ola tallita
fiz a compra de um brinco e no entanto nao chegou o tempo de proteçao estava acabando e pedi para prolongar , o vendedor nao prolongou e fui obrigada a entrar em disputa , consegui ganhar a disputa e me reembolsaram metade do valor e estou contente. Mais estou em duvida ainda, esse pedido ele ainda pode chegar em minha casa ou ele volta para o vendedor ? parabens pelo site e pela atençao com as leitoras, vc fez o post em 2014 e ate hj esta respondendo as leitoras ..
Olá Fabiane, fico feliz que tenha gostado do blog. Obrigada por comentar.
Se o pedido já foi enviado pelo vendedor é provável que ele seja entregue na sua casa. Se isso acontecer envie e-mail para o vendedor e explique a situação.
Beijos 🙂
Eu fiz esse processo… abri uma disputa e recebi meu dinheiro de volta … mas depois de uns 15 dias meu produto chegou … e tipo ta saindo de graça .. pois apaguei o registro do pedido da minha conta … mas gostaria de saber se ainda dar para pagar .. pois tenho o numero de rastreio e os e-mail q eles me mandaram .
é só fazer contato com o vendedor e explicar a situação que você poderá efetuar o pagamento novamente.
Olá fiz uma compra no aliexpress mais o status ta assim rfb administrativa liberado sem tributação comprei dia 30/08/20016 e até agora dia 5/10/2016 não sai disso o que eu faço
Olá,
Se foi liberado sem tributação o objeto já deve estar a caminho da sua cidade. Com o código de rastreio em mãos você consegue informações sobre a encomenda com os correios.
Beijos 🙂
Amei seu blog
Obrigada Bruna <3
Oi! Tive o mesmo problema q vc e abri disputa ,o vendedor concordou em reembolsar.
Minha duvida eh como vou receber ja q paguei por boleto e nao no cartao de credito.
Te agradeço muito se puder me esclarecer! Um abraço
Olá Mih, tudo bem?
Você receberá um e-mail do Aliexpress com instruções. Tem mais dúvidas? Acesse este post com perguntas mais frequentes sobre ali: http://www.oolhaisso.com/2015/04/dicas-para-abrir-disputa-no-aliexpress.html
beijos
Olá Tallita, boa tarde! Adorei o seu blog! Obrigada por compartilhar sua experiência e conhecimento conosco! Tenho uma dúvida…Fiz uma compra, que ficou retida nos Correios porque foi taxada. Eu não fui buscá-la a tempo, e os Correios procederam a devolução ao vendedor na China. Só que no dia que a encomenda foi mandada para São Paulo, para retornar à China, eu entrei em contato com os Correios e fiz um requerimento de resgate da mercadoria que estava sendo devolvida. A atendente me informou que seria muito difícil o resgate ter sucesso, pois a mercadoria já estava encaminhada para China. Não recebi mais nenhuma resposta dos Correios. Aguardei então até o último dia do prazo e abri a disputa, explicando ao Aliexpress que queria o reembolso, uma vez que a mercadoria tinha sido devolvida ao vendedor, por problemas alfandegários. Após algumas semanas, recebi um email do EBANX com a informação que o valor foi estornado no meu cartão de crédito. No entanto, o resgate deu certo, e no mesmo dia a mercadoria chegou nos Correios da minha cidade novamente, e eu paguei a taxa e retirei a compra. E agora? O que faço? Aleguei na disputa que a mercadoria tinha sido devolvida ao vendedor, no entanto, ela foi resgatada e eu a recebi. Queria pagar o valor estornado ao vendedor, será que é possível? E se não for, terei que devolver a mercadoria?
Olá Pollyanna, tudo bem?
Faça contato com o vendedor ou pelo próprio aliexpress e explique a situação. É provável que depois que você se colocar a disposição eles farão a cobrança novamente.
Espero que tudo dê certo, beijos.
Tallinn, vc saberia me dizer o acontece com uma compra q chega, mas no meu caso acho q toda vez q vinham entregar aqui em eu não estava, aí ela acabou voltando para São Paulo, o q vai acontecer com ela??
Vai volta para o país de origem ou vão me mandar novamente??
O tenho q fazer, vi aqui q está em São Paulo desde 29/09 mas não os posso é/ou devo fazer…
Se souber de algo me ajuda por favor!!!!
PS. O prazo de disputa já acabou
Oi Maisa, tudo bem?
Se o correio realizou as 3 tentativas de entrega e não te encontrou a encomenda retorna ao remetente. Você pode entrar em contato com a central dos correios mas nestes casos não há muito o que fazer, infelizmente.
Beijos 🙂
ola, gostaria de pedir sua ajuda. Tive que abrir uma disputa no ali pq minha comprar n chegou, porem eu a abri com 4 dias antes dela ser finalizada. A própria empresa me deu o reembolso porem como eu paguei em boloeto, n sei como funciona. Onde fica o meu ”dinheiro”? Eles dão tipo um cupom pra eu por gasta-lo em outro lugar? Mas como eu o acho? Tipo, pra ter certeza q eu o recebi?
espero q vc possa me ajudar, gostei mt da sua postagem e ela me ajudou mt, mas msm assim tenho duvidas
bjss
Olá, tudo bem?
Quando o pagamento é feito por boleto bancário o próprio site entrará em contato com você para realizar o pagamento.
Veja mais dúvidas frequentes sobre o assunto neste post: http://www.oolhaisso.com/2015/04/dicas-para-abrir-disputa-no-aliexpress.html
beijos 🙂
Olá Tallita ! Obrigada por compartilhar suas experiências e tirar nossas dúvidas. Eu tbm sou uma compradora do AliExpress e nunca tive problemas, mas claro tudo tem uma 1ª vez né, e eu fiz uma compra no dia 11 de Julho e até agora não recebi, já contatei o vendedor várias vezes que prolonga o prazo para entrega , mas até agora nada e por isso resolvi abrir uma disputa, mas o vendedor mandou mensagem pedindo para eu cancelar a disputa e que eu aguarde mais um pouco. Agora não sei o que fazer, pois tenho receio de fechar a disputa, não receber e depois não poder abrir disputa novamente. Você sabe me dizer se fechar uma disputa tem como reabri-la ou fazer uma disputa nova caso eu não receba a mercadoria desse vendedor ?
Desde já te agradeço pela atenção. Att. Rosangela
Olá Rosangela, tudo bem? Acredito que depois de fechar a disputa não é possível reabrir.
Abraços.
Foi o que eu pensei. Situação difícil essa né. Vou manter a disputa e caso chegue eu faço um novo pagamento, pq estou muito preocupada de cancelar e depois não ter nem um e nem outro. Muito obrigada por responder 😉
é a melhor forma. Espero que dê tudo certo.
Beijos 🙂
Meu marido comprou uma calça em março deste ano e até hj não chegou, no correio dizem que está na alfândega de Curitiba e o pior é que precisamos excluir o aplicativo e ao reinstalar não lembravamos a senha e o endereço de e-mail aí fizemos outro porém nesse não consta a compra da calça que foi feita, temos apenas o código de rastreio, o que podemos fazer com relação à isso.
Foi muito útil essa site, você está de parabéns.
Olá Lis, tudo bem?
Você precisaria de acessar com o mesmo usuário onde foi realizada a compra para ter mais informações.
Mas como você disse que a compra foi realizada em março o tempo de proteção da compra já expirou e infelizmente você não consegue abrir disputa e resgatar seu dinheiro junto ao aliexpress.
Como vocês tem o código de rastreio, o ideal é fazer contato com os correios e verificar o ocorrido.
Oi Tallita. Boa noite!!
Obrigada por nos ajudar.
Eu fiz uma compra no dia 22/10. No rastreamento consta q o pedido foi encaminhado do país Suíça para país Brasil no dia 24/10. Só q até hoje 22/11 ainda está nesse status, passo mensagem para vendedor ele não responde. O que você acha que tenha acontecido com esse pedido, porque fiz um outro pedido no mesmo dia em outra loja e já está na receita federal do Brasil. Ambos são tênis porém modelos diferentes por isso foi em lojas diferentes. Foi minha primeira compra no Aliexpress. Aguardo sua resposta. Desde já obrigada..
Oi Mayse, tudo bem?
Acontece do status dos correios demorar para ser alterado. Fique de olho no prazo de proteção da compra e se for preciso solicite um aumento no prazo. Se daqui há alguns dias nada mudar você pode acionar o vendedor através de e-mail ou abrindo uma disputa.
Ta.. Mas me diz e se o vendedor pedir pra vc cancelar a Disputa ? Ele me pediu isso :O
você pode cancelar porém não será possível reabrir a disputa, logo o aliexpress não se responsabiliza.
Olá ! Moro no interior e geralmente as encomendas demoram bastante para chagar aqui, se não me engano o vendedor tem um limite para estender a garantia, certo ? Minha dúvida é o seguinte: Caso minha encomenda não chegue até o tempo máximo, mas possivelmente esteje chegando o que eu faço ? Se abrir uma disputa e a encomenda estiver a caminho o que acontece ? Ela volta ?
se a encomenda já estiver no caminho ela provavelmente será entregue a você, mesmo se você abrir uma disputa e ganhar.
é interessante acompanhar o código de rastreio e solicitar aumento do prazo para o vendedor, assim você ficar com a compra protegida.
se eu fechar uma disputa? posso reabrir se o produto n chegar? abri por falta de infos no site. a encomenda so foi postada e n atualizam o status. mas o vendedor insiste que eu feche. porem, estou chateada pois minha ultima encomenda mandaram pro end errado, e n recuperei. enfim, n sei se fecho ou não.
Olá Priscila, tudo bem?
A disputa encerrada não pode ser reaberta.
OI Tallita, sera que vc pode me ajudar, abri uma disputa no aliexpress através do app no celular, recebi um e-mail do aliexpress me informando que A disputa alcançou um acordo e falando pra Verificar o resultado na página de detalhes da disputa. aonde fica essa pagina de detalhes, eu não passei informação nenhuma sera que vou ser reembolsada no cartão que eu paguei o produto.
obrigada
você pode acessar o site aliexpress com seu login e senha e ir até a área de disputas. Lá você encontra todos os acordos já feitos.
Se você fez a compra via cartão de crédito é gerado um estorno no cartão para a próxima fatura.
Espero ter ajudado.
beijos 🙂
Olá Tallita tudo jóia ?
Comprei um produto no aliexperss e o produto chegou certinho, porem o vendedor enviou o numero errado do que estava no pedido.
Pedi o reembolso la na disputa e o vendedor aceitou .
Agora tenho duas duvidas uma é : o pagamento foi feito via boleto como é feito esse reembolso ?
outa é : tenho que tomar mais alguma ação apos o vendedor aceitar o reembolso tipo encerar a disputa ?
Obrigado pela atenção …Abraços
Olá Tiago, tudo bem e você?
Você receberá um e-mail do aliexpress solicitando seus dados para fazer o reembolso. Após o reembolso ser feito a disputa fecha automaticamente.
Veja mais dúvidas comuns de quem compra no aliexpress aqui neste post: http://www.oolhaisso.com/2015/04/dicas-para-abrir-disputa-no-aliexpress.html
Oi Talita, td bem ? Voltei para te falar da minha experiência no AliExpress. Não sei se vc lembra que perguntei a um tempo a trás se podia abrir uma disputa , cancelar e caso não recebesse abri-la novamente, lembra ? Então resolvi arriscar e pode sim, eu abri, o vendedor pediu pra eu cancelar que chegaria, cancelei, mas não chegou e pude reabrir a disputa e receber o valor pago, corrigido pelo valor do dollar do dia. Então não podia deixar de lhe passar essa experiência que pode ser útil não só pra vc , mais pra todos que compram no AliExpress. Espero de alguma forma está contribuindo para que vc continue com esse seu trabalho que nos ajuda muito. Bjsss 😉
Oi Rosangela, tudo bem?
Que ótimo que a disputa pode ser reaberta!!! Isso facilita muito.
Muito obrigada por compartilhar isso com a gente aqui no blog, com certeza vai ajudar outras pessoas que tem dúvidas.
Beijos 🙂
A esqueci de dizer que reabri a disputa, pois a mesma ainda estava no prazo de reclamação , pois o vendedor tinha prolongado o prazo. Isso não vale para compras com o prazo final já alcançado.
Oi tô com uma dúvida, comprei pela primeira vez no aliexpress e já fazia 3 meses e nada faltando um dia para proteção acabar abrir disputa.. pelo que eu entendi parece que o vendedor concordou mas como resgato o dinheiro de volta sendo que paguei avista?
Olá, você vai receber um e-mail do aliexpress falando que a disputa foi encerrada e seu dinheiro será creditado via cartão de crédito.
beijos
Olá, me ajuda pois eu fiz uma compra no AliEpress e ja passou 90 dias , e não tem mais como abrir distputa, o que faço???
Olá Carla, se o prazo expirou o que você pode fazer é entrar em contato com o vendedor e pedir o código de rastreio para acompanhar. Infelizmente você não consegue reembolso.
Ola, queria muito sua ajuda. Comprei um celular no aliexpress e o vendedor foi super atencioso comigo sempre tirou minhas duvidas. Eu comprei o celular tudo certinho pelo boleto. O produto foi enviado e em uma certa cidade ele parou e eu sempre checando o rastreamento deu que a mercadoria foi cancelada, mas no rastreamento também estava falando que o produto está em transito e sempre quando eu abria os dias de entrega sempre iam aumentando de 15 dias passava para 20. Então muito assustada mandei uma mensagem para o vendedor ele disse que meu produto não passou nos costumes do país, e que se eu não pudesse esperar eu deveria abrir uma disputa. E foi isso que eu fiz. Pedi reembolso por que se fosse para mandar outra mercadoria ia demorar 71 dias ( que para mim é tempo demais já que estou sem um telefone ). Então queria saber como funciona isso de disputa ( sou nova em compras no aliexpress)
Olá Gabryella,
Abrir disputa seria o mesmo que tentar um ressarcimento. Ou seja, você comprou o produto e a mercadoria não chegou, ou chegou com defeito e você se sente prejudicado. Nestes casos, o AliExpress faz uma mediação entre vendedor e comprador e devolve o dinheiro para o cliente insatisfeito.
Neste outro post você encontra mais perguntas e respostas sobre o tema: http://www.oolhaisso.com/2015/04/dicas-para-abrir-disputa-no-aliexpress.html
oi querida, me tire uma dúvida, fiz uma compra e acompanho pelo codigo de rastreamento, verifiquei que meu produto não foi tributado e desde o dia 19/12/16 saiu de Curitiba para entrega, só que até agora o produto não chegou na minha cidade(Rio de Janeiro) e o prazo de entrega já está acabando, eu pedi o vendedor para extender o prazo, mas ele não pode. O que faço, abro disputa ? o produto está no Brasil
Olá Ivonete, você pode abrir a disputa mas provavelmente o vendedor vai alegar que o produto já está no Brasil.
Tente contato com os correios para verificar sobre a encomenda.
Olá Talita
Muito bom o seu post, pelo que vejo tem ajudado muito a galera, passando segurança para fazerem compras de fora do BR.
Bem
Vc já fez alguma compra tendo como forma de envio o aliexpress standard shipping ?
Então
Eu fiz e tive problemas
O aliexpress informou na disputa que ele propio iria analisar e não o vendedor, já que a forma de envio foi o propio Ali
Sendo que a previsão para contato por e-mail do ali era dia 5 e até agora nada.
vc saberia dizer como devo proceder ?
Desde já grato pela atenção
Olá Bruno, que bom que gostou do post. Fico contente em poder ajudar.
Acredito que todas as disputas é o próprio Ali que soluciona. Veja na área de “disputas” dentro do seu perfil no Aliexpress, lá você deve encontrar mais detalhes. No mais, tem que esperar a solução deles mesmo.
Espero que tudo se resolva.
o meu amigo fez uma compra no aliexpress, a proteção estava acabando e ele abriu disputa, hoje essa semana o pacote chegou no brasil e antes de ontem foi enviado para o CTE do estado dele, porem hoje ele recebeu o reembolso! só que ele deseja receber o produto. será que o pacote vai ser extraviado la no CTE? ou será que o pacote vai chegar? se chaga como ele deve proceder? (vimos no site do ali, que se o produto não chegar no prazo ele tem direito de ser reembolsado, mas não fala nada sobre devolver o produto) no caso ele vai ter que pagar o frete pra reenviar?
Olá Wecton, se o produto chegar ele precisa entrar em contato com o vendedor seja para fazer a devolução do reembolso ou para enviar o produto de volta. Envie e-mail para o vendedor e aliexpress que eles lhe indicarão o caminho.
Abraços.
Olá. Fiz um pedido no aliexpress e eles me enviara, só que no meu endereço faltou por o numero da casa.. Eles tentaram entregar e deu endereço incompleto eo produto voltou para o remetente. Entrei em contato com e me disse que tinha que pagar uma taxa a mais de envio, isso está certo?
Olá Felipe, se você forneceu o endereço incompleto, infelizmente, terá de verificar o pagamento das taxas e do reenvio.
Olá Talita, o que acontece com o produto após o reembolso?
volta para o vendedor ou o comprador fica com o produto e o dinheiro?
Olá Daniel, se o produto já estiver a caminho do comprador corre o risco de chegar na sua casa mesmo após o reembolso. Nestes casos é recomendável entrar em contato com o ali e com o vendedor para realizar o pagamento devido.
Oi linda. Tudo bem?
Poderia me esclarecer uma dúvida por favor?
Eu sempre comprei e compro no Aliexpress. Sempre demorava pra entregar. Mas ultimamente o correios não está entregando nada e ja tive que abrir várias disputas pra ser reembolsado.
Você sabe me dizer se tem algo que eu possa fazer em relação a isso? Sei que a culpa é dos correios.
Muito obrigado.
Parabéns pelo blog.
Abraços…
Olá Guilherme, não há a nada o que ser feito em relação aos correios.
O melhor a fazer é ficar de olho no código de rastreio e ir acompanhando o produto.
Abraços.
Tallita me ajuda por favor. No começo do mês eu comprei um jogo de Nintendo DS lá no Aliexpress. O vendedor demorou muito pra enviar o produto e mandei umas mensagens pra ele pedindo para ele enviar. Ele não me respondeu mas um pouco antes do prazo acabar, o jogo foi enviado. Porém minha dor de cabeça começa agora: No código de rastreio disponibilizado no site (RG316623704CN) está dizendo que o país de destino é a Arábia Saudita, e no 17track, diz que é Netherlands. Com isso, imagino duas situações:
1. O vendedor me passou o código errado e alguém na Arábia Saudita está com meu código ou
2. O vendedor me deu qualquer código aletório apenas pro prazo passar e ele pegar meu dinheiro.
Seria ótimo se ele respondesse minhas mensagens, já o alertei sobre esse código mas até agora ele não se manifestou. Devo abrir uma disputa ou esperar um pouco mais? faltam 82 dias de prazo.
Como primeira compra, a experiência não está sendo legal…
Olá Douglas, tudo bem?
Fique acompanhando o produto e atento ao prazo. Se não tiver retorno do vendedor e o código não atualizar com informações pertinentes abra a disputa e descreva a situação.
Abraços.
oi thalita, parabéns pelo blog!
o vendedor reembolsou meu produto mas ele chegou. tem como eu devolver ao vendedor? o saldo está no EBANX
Olá Vanessa,
Acho que tem sim! Envie uma mensagem ao vendedor que ele fará a cobrança novamente.
É possível receber um produto mesmo a proteção de compra tendo acabado?
sim, se o vendedor enviou você pode receber a qualquer momento. A proteção de compra é só para casos de reembolso.
Abraços.
Oi fiz Uma compra no AliExpress com um cartão mas disseram q ele não passou então coloquei outro mas no cartão q não passou me cobraram um valor de 13,00 isso é normal? Eles cobram alguma taxa? No outro cartão me cobraram os valores normais dos produtos…
Olá Maria Luzia.
Não sei de nenhuma taxa que seja cobrada pelo Ali Express. Acho que pode ter acontecido algum erro. Faça contato com eles e verifique um possível estorno no cartão.
comprei na aliexpress 12 camisas recebi apenas 6 camisas e não veio em 3d. O produto que esta no site não é o mesmo que recebi, não é 3D. Ale, de demorar maos de 3 meses ,o que fazer ?
estou tentando abrir uma disputa, mas quando faço isso aprece apenas um item e não as doze
camisetas , tenho que abrir a disputa uma a uma?
Neste caso acho que a disputa é uma a uma mesmo.
Abraços.
Tallita, boa tarde !!
Fiz uma compra no aliexpress, e o vendedor foi super rápido para postar, a mercadoria chegou no Brasil e ficou muito tempo na RFB, contatei o correios depois de 40 dias úteis (pois esse foi o prazo que o correio me deu para poder reclamar), e a resposta dos correios foi que mercadoria foi extraviada, a resposta depois de questionar foi a seguinte : Prezado Cliente, após a devida apuração, verificou-se que o objeto foi extraviado. Conforme normas postais internacionais, o remetente, por ser o contratante do serviço de distribuição no exterior e responsável legal pelo objeto, é o único beneficiário de possível indenização. Caso exista uma relação comercial entre o remetente e o destinatário, o destinatário poderá solicitar possível ressarcimento ao remetente. Caso seja localizado, será reintegrado para entrega ao destinatário.
Nesse caso posso abrir disputa? contatei o vendedor ele já concedeu mais prazo, e hoje respondeu o seguinte: Caro, por favor, consulte este link para rastreamento, as informações de rastreamento mostra que o pacote foram perdidos na agência postal em 10 de maio.
Como posso proceder, tendo em vista que o prazo do aliexpress vence dia 20/05/17 ?
Abraços
Olá Juliana, que pena que isso aconteceu com você!
Acredito que neste caso você vai precisar conversar com o vendedor e explicar a situação. Pelo que entendi o vendedor pode ser ressarcido pelos correios brasileiros e então ele poderia reenviar ou fazer o reembolso pra você.
Nunca me aconteceu essa situação, então não tenho muito experiência para lhe ajudar 🙁
Tente ligar na central dos correios e ver o que pode ser feito, quem sabe eles lhe ajudam a esclarecer tudo.
Espero que tudo se resolva.
Abraço.
Tallita, boa tarde !!
você acha que seria ruim eu abrir disputa ? como consumidora também não posso ficar no prejuízo…..pensei em abrir uma reclamação no procon, para ficar com uma carta na manga contra os correios, caso a disputa não seja favorável ao ressarcimento.
Acredito que não tem problema abrir disputa não. Também acho que você pode abrir uma reclamação no site dos correios, não sei bem como funciona mas é uma forma de você tentar recuperar o dinheiro ou o produto. Pesquise no site ou por telefone nos correios se é possível.
Espero que tudo se resolva.
Beijos 🙂
Boa noite, eu comprei no Aliexpress 7 relogios de led só que eles não chegaram e antes do prazo eu abri uma disputa, o valor total e são de $ 5,88 o vendedor aceitou devolver o dinheiro so que devolveu apenas $ 0,84 ou seja apenas o valor de um unico relogio e os outros 6? Já entre em contato com o vendedor e ele não responde ,o que eu devo fazer?
Olá Heloisa, tente responder através da mensagem que você recebeu do aliexpress sobre o reembolso.
Meus pedidos estão em Curitiba, tenho chance de recebe_los.
Sim.
Olá moça, eu comprei uma peça, e o vendedor postou dia 28/03, no entanto, até o dia de hoje consta que ele nem sequer saiu da China e faltam 10 dias para o prazo acabar. Entrei em contato com o vendedor e ele primeirorespondeu para verificar com os correios daqui, depois quando aleguei que o produto nem saiu da china ainda ele respondeuque o sistema de logistica está muito lento ultimamente…se eu poderia esperar um pouco mais e que caso não cheguei no prazo ele me envia novamente ou me dá o reembolso…como funciona esse reenvio? eu pago alguma coisa? no caso ele gera um novo pedido pra eu acompanhar? ou ele só estende o prazo do pedido que está acabando e fornece um novo codigo? desculpe pelas inumeras perguntas, achei muito bacana seu blog abraço
Olá Rafael, peça extensão do prazo de entrega ao vendedor. Assim você consegue mais alguns dias para caso precise abrir disputa.
Tallita minha linda, me ajude por favor, olha fiz uma compra e após 3 meses recebi dos correios que foi extraviada, estou com a disputa em andamento, mas o vendedor disse que o aliexpress demora muito para fazer o reembolso e que se eu cancelar a disputa, ele devolve meu dinheiro rápido, o que vc acha? devo cancelar a disputa e confiar no vendedor? ou como o prazo de proteção já expirou e eu estou com a disputa em andamento devo esperar que o aliexpress faça o reembolso
Olá Katielly, nunca vi o próprio vendedor fazer o reembolso. Acredito que somente o Aliexpress pode lhe reembolsar via cartão de crédito. Mesmo demorando um pouco eu acho mais seguro aguardar a decisão do site.
Olá, no meu caso estou aguardando o vendedor decidir sobre a troca do produto, pois veio com defeito (Adaptador Sata /USB) e este vendedor sugeriu eu comprar outros produtos e lembrá-lo para repor este cabo que veio com defeito, sendo assim escrevi para o mesmo que prefiro somente a troca por outro produto visto que este não funcionou, desta forma resta agora aguardar o parecer do mesmo, mas estou com receio sobre a atitude do vendedor em me sugerir uma nova compra e ter que lembrá-lo de adicionar o produto da compra anterior, no meu ponto de vista o correto era ele me ceder um crédito no valor da compra para eu comprar novamente e não da forma que ele sugeriu querendo que eu consuma mais em sua loja para eu ser ressarcido, confesso que estou com a “purga atrás da orelha”…
Olá Marciel, então você precisa abrir a disputa alegando defeito no produto. Assim o aliexpress pode decidir pelo seu ressarcimento.
Oi Tallita, então, eu decidi ir pelo caminho do acordo amigável antes de partir para disputa, desta forma enviei uma sugestão ao vendedor que me enviasse outro produto de similar valor (Eu fiz um print do produto que escolhi no site do vendedor) e o mesmo concordou em me enviar sem essa de ter que fazer um novo pedido, mas mesmo assim pedi a ele para aumentar meu prazo para abrir disputa sendo que é minha única segurança, agora irei aguardar chegar o produto confiando que este vendedor seja honesto. Agradeço sua dica e atenção.
ah que ótima ideia. Boa alternativa! Tomara que dê tudo certo.
beijos 🙂
ola fiz uma compra no aliexpreess
minha compra chegou,porem veio com defeito
mandei mensagem para a vendedora
ela disse que deve ter sido por conta do transporte
pois perguntei o que ela poderia fazer pra me ajuda
ela nao me respondeu
entao eu abri uma disputa
sera que fiz bem?
Olá Adriana, a disputa é justamente pra isso. O aliexpress vai julgar se você será ressarcida ou não.
Tomara que tudo se resolva.
beijos 🙂
Eu recebi meu produto mais e o produto errado. Posso abrir disputa ?
Sim, se foi um erro do vendedor ao enviar um produto diferente é possível ganhar uma disputa.
Boa noite Talita, eu fiz uma compra pelo AliExpress, meus pedidos não chegaram, perdi o prazo de disputa e o código de rastreio nunca funcionou, converso sempre com o vendedor, ele pede pra eu ir ao correio, já fui 3 vezes e não tem nada… Tbm descobri que o meu endereço está numa região da cidade que não esta cadastrada no sistema do correio
Olá Pricila, se o prazo de disputa encerrou não há muito o que ser feito. Fique atenta ao código de rastreio, quem sabe o produto chegue.
abraços <3
Comprei do Aliexpress alguns anéis para minha esposa, daqueles que o frete é bem mais caro que a mercadoria (mas são bonitos e estilosos). Fiz o pedido, paguei e o vendedor enviou a mercadoria. Após umas duas semanas vi nos e-mails uma mensagem para avaliar a compra, achei estranho e fui ver o motivo pois fazia pouco tempo que havia comprado e não tinha recebido a mercadoria.
Ao acessar minha conta no Aliexpress vi que a compra havia sido encerrada pelo vendedor e meu prazo para reclamar estava acabando (se acabasse e chega-se um pacote vazio ou uma pedra não teria como reclamar). Mandei um e-mail pedindo explicação ao vendedor e duas horas após já abri disputa, pedindo o reembolso do valor do pedido e do frete, tive que fazer para cada produto e dividi o frete entre eles. Escrevi em português mesmo e fui bem direto em poucas palavras para evitar que na tradução deles o sentido da frase fosse perdido. O vendedor recusou minha disputa e eu apenas reforcei minha posição com mais quatro ou cinco palavras para não parecer desligado. Em poucos dias o Aliexpress julgou a meu favor e vai me reembolsar o valor total que pedi (que foi o total que paguei produto + frete).
Agora sei que posso ficar tranquilo nas compras, pois o Aliexpress resguarda meus direitos.
Em tempo… Ainda não recebi o pedido e não sei se vai chegar ou o que vai chegar, até porque no rastreamento você não sabe para onde ele vai… apenas acompanha o caminho que percorre, vai que ele é o mesmo rastreio de outra encomenda que veio para o Brasil e não é o meu.
Obrigada por compartilhar a sua experiência conosco.
Abraços.
Bom dia, o que aconteceu comigo foi o pedido ser entregue em SP e sou de MG, com todos os dados fornecidos, porque já sou cliente desde 2014. Informei ao vendedor sobre o objeto estar em outro estado e ele me deu um código de rastreamento que nem existe. Abri a disputa.
Oi Amanda, neste caso a disputa pode resolver a sua situação.
Abraços 🙂
Olá! Fiz uma compra, mas não consta no pedido o número do local da entrega. Esqueci de por. Nas informações consta que meu produto já está aqui no Brasil, e pelo que entendi já houve tentativa de entrega, pois nas informações de logística do “my orders” aparece “incomplete address”. O que faço?? onde posso retirar meu produto?
Entre em contato com os correios juntamente com o código de rastreio, assim você pode tentar buscar em uma agência dos correios.
Abraços.
a partir do momento que o ali entra na disputa qual e o prazo para haver uma resposta do ali
Olá, boa noite!
Minha penúltima compra está me deixando preocupada. Na descrição do produto dizia que o prazo era de 60 dias, mas quando comprei o vendedor colocou apenas 40 dias, nem liguei pois achei o vendedor muito sociável e pensei em pedir para aumentar a proteção da compra depois. Acontece que agora o prazo está acabando e ele não quer aumentar a proteção da compra alegando que o produto já está no Brasil, tipo nada a ver isso! Mandei mensagem novamente para mostrar que não sou lesa e não caí na dele, mas caso ele não atenda meu pedido, o que faço? Abro disputa caso ele não coopere? Nem sei como receber o dinheiro porque paguei no boleto, mas… Me ajudaaaa please!
Olá Isabela, se ele não deseja abrir aumentar o prazo de proteção você pode abrir disputa na véspera do prazo terminar.
Verifique com o código de rastreio a situação do seu produto no Brasil, talvez ele já esteja chegando.
Me ajudou Muito, acabei de abrir a disputa, so na espera agora
Boa noite Tallita!!
…já faz algum tempo q compro no Aliexpress, e nunca tive problemas, com exceção da 1° compra q não consegui rastrear e de ter demorado mais q o esperado;
…e mais recentemente fiz uma compra e recebi antes do prazo, porém o produto apresenta defeito, como posso ser ressarcido sendo q paguei por boleto e não tenho cartão?!
Olá!
Se o produto estiver com defeito você pode abrir disputa. Nos casos de pagamento via boleto o aliexpress faz o estorno através da sua conta, você receberá um e-mail com instruções caso ganhe a disputa.
Oi Talita tudo bem,
Me ajuda se puder?
Minha última compra dizia que chegava em 37 dias, mas já se passaram dois meses e ainda não chegou, o código só consta que foi postado, nem se já chegou no posto da federal não fala. E a proteção acaba em 15h. Já mandei mensagem ao vendedor no mês passado e ele não respondeu. Abro disputa? 🙁
Eu abri uma disputa e não fui reembolsado alegaram que as imagens que eu enviei não eram provas o suficiente. Fiz um apelo, entrei contato com o vendedor apresentado outras fotos e o vendedor me respondeu que eu estaria recebendo a minha compra o que não foi feito até hoje. Eu comprei um casaco, sendo que recebi uma bolsa e desde a essa disputa fechada eu venho entrando em contato com o aliexpress apresentando essas outras imagens de 3 em 3 dias e o meu problema não é resolvido. Essa compra foi feita em maio desse ano já estou há mais de dois meses apresentando essa reclamação.
Oi, eu paguei por boleto dois produtos no aliexpress. O primeiro está sem estoque e o vendedor falou para cancelar o pedido e colocar razão de “outro”, porém tenho medo de fazer isso e perder de vez, e o segundo, o vendedor não enviou ainda e eu tive que estender o prazo de envio. Não sei o que fazer. Por favor, me ajude 😥
Olá, comprei um celular no AliExpress no valor de $91, porem fui taxada em 312 reais mais 17% de ICMS , não vou retirar o produto e abri uma disputa, será que consigo ressarcimento? Ou vou ficar no prejuizo mesmo?
Olá Raphaella, todas as compras estão sujeitas a taxas de importação. Sendo assim nem o vendedor nem o aliexpress podem fazer nada a respeito, acredito eu que não é fácil conseguir ressarcimento nestes casos.
Olá, fiz a compra de um smartphone porém escolhi uma cor que não esta em estoque. E o vendedor me informou após o pagamento, e pediu que eu cancelasse se nao quisesse esperar. Bom eu posso pedir que ele me envie outra cor que esteja disponível em estoque ?
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Olá Carol, acredito que é possível sim escolher outra cor. Tente responder o email dele onde ele solicita o cancelamento, explique a situação e veja se ele concorda em trocar a cor.
Abraços.
Olá!
Abri uma disputa pouco tempo antes de expirar meu prazo de entrega, mas a minha encomenda chegou e acabei recebendo o reembolso da mesma. É possível devolver o dinheiro ao vendedor? Fiquei mal por acabar recebendo o produto e o dinheiro de volta. Obrigada desde já.
Olá!
Faça contato com o vendedor para solicitar cobrança novamente.
Beijos
Olá Tallita, eu fiz uma compra no ali só que o produto não chegou até o ultimo dia da data de proteção, pedi para o vendedor aumentar o prazo em 60 dias poís ja estava a um bom tempo em Curitiba mas o vendedor só aumentou 5 dias, com isso tive que abrir uma disputa só que o vendedor me mandou msg pedindo para fechar poís já tinha enviado o produto que poderia confiar que iria chegar, mas se fechar a disputa não terei como abri-lá novamente, e perderei meu dinheiro se o produto não chegar de fato. Então fiquei meio em dúvida do que fazer poís o vendedor não é culpado do produto não ter chegado mas se ele não chegar eu levarei o prejuizo. Aí deram os 15 dias e o aliexpress me ofereceu o reembolso total e eu só queria que extendesse o prazo. Infelizmente terei que aceitar mas se o produto chegar tem como eu devolver o dinheiro para o vendedor? Obrigado
Oi..Fiz um pedido no dia 26/06/2017 mas até agora não veio e no rastreio da que foi entregue com sucesso mas da o nome de outro estado e não o meu mas falaram que as vezes leva 4 meses para vir..Já tentei mandar mensagens mas não respondem o que eu faço? Abro disputa ou não da mais?
Olá, fiz 5 compras no AliExpress 1 chegou, outras duas estão na agência do correio com prazo de 40 dias para entrega, porém tem 2 que estão “objeto encaminhado” e outro “objeto postado” (esse no aliexpress diz que já saiu do pais, e no rasteio BR apenas”Objeto postado” gostaria de saber se é normal essa demora toda para chegar ao país, pois minhas outras compras levaram no máximo 14 dias para chegar após sair do país…
o prazo dado pelo aliexpress é de até 60 dias. Porém o correios brasileiro está em greve e isso pode atrasar a entrega.
Tallita, preciso muito da sua ajuda, já tenho pedido alguns produtos do ali express, e até agora recebi tudo bem, no entanto, recebi um email em que houve uma falha na entrega aos ctt,supostamente, pelo menos é isso que entendo!!o que posso fazer???tenho receio que volte para trás!
Agradeço brevidade sff
Att
Tania
Muito bem explicado, só faltou uma continuação.Voçê recebeu o pedido?No meu caso o vendedor já estendeu o prazo inclusive segundo ele me passou não é mais possível prorrogar mais uma vez.A encomenda já está no Brasil liberado sem imposto,mas o prazo vai acabar.Eu vou abrir a disputa ,mas se a encomenda chegar eu faço questão de pagar e queria saber se isso aconteceu com voçê e como voçê agiu.
Olá, fico feliz que tenha gostado do conteúdo. No final do post tem o link para um outro post mais recente respondendo ainda mais dúvidas como esta que você enviou. Deixo o link para você checar também: http://www.oolhaisso.com/2015/04/dicas-para-abrir-disputa-no-aliexpress.html
No caso, se o produto já está no Brasil e liberado sem impostos ele deve chegar em breve.
Abraços.
Olá Tallita
Tenho uma dúvida, fiz uma compra no aliexpress e no rastreio diz que se minha encomenda não chegar até dia 18 (hoje rs) é pra eu entrar em contato com o suporte, mas o prazo de proteção acaba só daqui 31 dias. Qual prazo que devo considerar?
O prazo de proteção é o prazo que você tem para solicitar reembolso ou registrar reclamações sobre o produto. O prazo de entrega é uma estimativa, ou seja pode atrasar mesmo.
Quando você abriu disputa e recebeu o reembolso, sua compra foi cancelada? Existem alguns aplicativos, como o Wish por exemplo, que no caso de atraso do produto, eles te dão reembolso e não cancelam sua compra, ou seja, o produto ainda pode chegar e você praticamente ganha o produto, pois eles não pedem pra você devolver. Isso também acontece no Aliexpress?
Então, dia 06/01/2017 comprei uma mochila no AliExpress, e até hoje o rastreio está no mesmo lugar. Isto, na china.
Veja: http://global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=LX083880336CN&spm=a3708.7860688.0.d01
Acontece que o vendedor me dá sempre a mesma resposta: ePacket é demorado mesmo para o Brasil. Precisa esperar.
Porém o prazo expira em
Se seu pedido não chegar até 2018-03-08 , você pode abrir uma disputa.
O que eu faço, abro uma disputa?
ola, tira uma duvida,é o seguinte estou tendo um problema no aliexpress com um vendedor..eu recebi um produto e pedi reembolso,porem abri a disputa ja passou do tempo de resolver,ele escalou a disputa pq nao aceitei os reembolso..queria me pagar USD 5.00 de reembolso sendo que meu produto veio com defeito paguei USD 29.01 ..mandou devolver o produto pra so assim eu receber o reembolso,vei para mim UM JUGALMENTO DO ALIEXPRESS,mandando devolver o produto.,mas nao era esse o combinado,ou seja eu teria de esperar ate chegar la pra receber,so que no aliexpress me assegura o dinheiro total,porem ja tem dias que o aliexpress nao resolve, mando mensagem ao vendedor e ele fica pedindo pra cancelar a disputa, que ELE VAI REEMBOLSAR NO PAYPAL…um acordo que fiz de me devolver metade do que paguei …se eu CANCELAR EU PERCO MEU DIREITO DE REEMBOLSO..,entao ta enrolado ..o aliexpress nao se pronuncia ,tbm nao da pra entrar em contato os chat nao funciona .vc aconselha MANTER A DISPUTA ? SE EU CANCELAR O VENDEDOR É PAGO e eu fico no prejuizo
Oi comprei uma coisas no AliExpress e não chegou até agora já faz mais de 5 mês não consigo abrir disputa
Quando clico em abrir disputa fala pra mim aguarda 15 dias oq faço
Outra pergunta
Tem como meus produtos ficar no correrias da minha cidade caso ele não ache meu endereço ou não esteja ninguém para receber?
Olá, acredito que o prazo para abrir disputa já tenha expirado. Verifique no site.
Se você tiver o código de rastreio do produto pode verificar nos correios da sua cidade.
Abri disputa foi estornado o valor pro cartão de crédito . A compra chegou oq que fazer agora?
Comprei um kit de pincéis em fevereiro, mais no rastreio so ficar aparecendo, Embalado para pegar. O que significa ?
Tenho 4 compras paradas na alfandega já tem uns 50 dias, uma delas já estava vencendo o prazo e abrir disputa no aliexpress. Porem o aliexpress alegou que o produto está no Brasil e eu tenho que fazer o desembaraço na Alfândega.
Poderia me dar uma sugestão de como devo proceder. Se meu produto não sair da alfândega eu vou ficar no prejuizo?
Olá Wagner, tudo bem?
Como o produto já está no Brasil realmente o Aliexpress pode não fazer o reembolso. Neste caso a única coisa que resta a fazer é contato com os correios e esperar a entrega.
Abraços.
Oi Talita! Bom sempre compro no aliexpress e todas as vezes que tive problema consegui resolver com o vendedor , mas dessa vez esta uma queda de braço, eu comprei uma maquininha de tricotin paguei $10,55, chegou em poucos dias mais para minha surpresa chegou quebrada um pedaço, imediatamente enviei foto do item para o vendedor, a principio ele me ofereceu $2,00 eu achei uma piada ai questionei, depois de vários dias ele a cada msg aumentava R$0,50, por fim perdi a paciência e avisei que iria abrir uma disputa, hoje disse que o máximo que pode é me reembolsar $4,50, achei injusto isso, paguei por um produto que chegou quebrado, por culpa dele pois veio embalado apenas em um caixinha de papel mole e um saco preto, sera que devo abrir disputa? to com medo de abrir e se eu tiver que devolver e o frete for por minha conta, provavelmente deve ser bem caro né!
Olá Ana Paula, tudo bem?
Acredito que a melhor maneira pra conseguir ressarcimento do valor completo é abrindo disputa. Porém pode acontecer de solicitarem o envio do produto, nestes casos não sei se compensa tanto né?
Tente negociar com o vendedor, quem sabe ele aumenta o reembolso mesmo sem a disputa.
Espero que tudo se resolva.
Beijos 🙂
Boa noite,
Abri uma disputa de um produto que comprei via boleto bancário e chegou até antes do prazo mas com defeito do Ali Express e vinha negociando há alguns dias com o vendedor que pediu provas de vídeo, fotos e outras coisas mais. Acabei as enviando mas o impasse continuou já que ele demorava a responder. Resultado: o prazo da disputa expirou, não houve acordo nem para reenvio do produto (sim, ele chegou a pedir que eu reenviasse o produto para me reembolsar) e fiquei sem o dinheiro e com um produto inútil. A vontade agora era de denunciar, mas agora ele pede para que “avalie com 5 estrelas” o produto dele para que ele possa me voltar a abrir disputa. Por favor, se puder, me dá essa ajuda.
Olá João,
Olá João,
Acredito que o melhor a fazer é manter a disputa aberta e não avaliar o produto! Ou se decidir avaliar o produto levar em conta a sua experiência com ele que não foi positiva. Como não foi finalizada a negociação acho que você ainda pode entrar em contato com o aliexpress através da disputa já aberta e explicar a situação. Tente contato através dos canais de comunicação do site e também pelo e-mail do vendedor.
Espero que tudo se resolva.
Abraços.
Oi Tallita, bom dia!
Fiz uma compra no Ali Express, esqueci dela e esqueci de pagar a taxa de R$15,00 do Correios e o meu produto foi devolvido.
Abri disputa solicitando ressarcimento e o vendendor me pediu para cancelar a disputa que ele me pagaria em 20 dias.
É assim mesmo?
Devo cancelar a disputa antes dele me pagar?
Obrigada!
Olá Sheila, bom dia. Tudo bem?
Não sei te dizer se esta é uma prática comum no aliexpress. Quando eu pedi ressarcimento eu não precisei cancelar a disputa.
Sugiro esperar a avaliação do aliexpress, ele vai indicar se a disputa foi aceita ou não.
Abraços.
Olá! Preciso de ajuda O meu aparece pedido finalizado,porém falta 19 dias para vencer o prazo de disputa.. porém apareceu esse status, finalizado sendo que não recebi o produto… oque eu faço.
fiz uma compra de um celular em 17/10/2018 foi me passado o código de rastreio e 6 dias depois estava como “Partiu do país de origem” passou três meses e o não teve atualização e pedi 30 dias a mais de proteção e o vendedor me deu. mas o produto continua sem atualização e tentei nos sites do correios ma diz aguardando chegada ao brasil. To pensando em entrar com disputa pois o valor e R$900,00. O que acha
Como eu sempre pago via boleto, nunca consegui reembolso, o engraçado é que cariosa itens que não recebi, aparece reembolso feito com sucesso 🤷🏻♀️
Ola Talita, poderia me ajudar se possível, minha ordem esta parada na alfandega e a informação que eu tenho é que eu entre em contato com a alfandega, como faço isso? pode me orientar?
Olá Selma, tudo bem?
No site dos correios tem uma parte de formulários onde você pode solicitar informações sobre um objeto. Porém o formulário é bem criterioso e pede informações do remetente, no caso o vendedor que vai te enviar o produto. Se você tiver as informações o melhor a fazer é preencher o formulário e aguardar.
Espero que tudo se resolva.
Boa tarde Tallita, tudo bem?
Estou com um problemão neste Aliexpress. Comprei um produto, recebi o código de rastreio e sempre verificava jntuo ao site. Dai quando faltava 5 dias para vencer o prazo de 60 dias, contatei o vendedor, pois ainda não tinha chego a mercadoria. O mesmo prorrogou o prazo para mais 30 dias. Depois de 10 dias recebi a mercadoria, porém, a mercadoria que chegou não foi a que eu comprei. Contatei o vendedor, e o mesmo disse que eu tinha que ir atras dos correios, pois ele não podia fazer nada, porque ele envio a mercadoria, e suspeita que o correio fez a confusão. Fui na agencia dos correios, me falaram que a identificação na embalagem estava no meu nome e meu endereço, então não era responsabilidade deles, pois essa identificação que faz é o remetente. Falei outra vez com o vendedor, e ele falou que de lá saiu a mercadoria correta no meu nome. Me senti perdido, foi ai que abri uma disputa no site, isso já vai fazer uns 60 dias, e até agora não resolveram meu problema. Quando consulto o andamento da disputa, está com a informação “disputa em andamento, pendente de investigação”.
Você sabe de uma outro caminho para entrar em contato com o Aliexpress?
Olá ,amei seu blog , eu comprei um celular e recebi em 41 dias ,assim q chego já fui ver se tava tudo ok ,mais vi q não o celular não ligava e não carregava ,então entrei em contato com o vendedor q por acaso não respondeu ,então abrir disputa ,quem tá resolvendo em primeiro é a própria Aliexpress ,só q eles ofereceram uma proposta ,só q eu não consigo ver essa proposta ,mandam então no detalhe de julgamento do Aliexpress ou email ,só q não recebi e-mail e não sei a onde fka esse detalhe de julgamento da Aliexpress ,vc pode me ajuda .
Olá Thaianne, você pode checar no site do aliexpress, na parte de pedidos ou disputas.
Espero que tudo se resolva.
Abraços.
Olá, não sei se você ainda responde mas achei seu blog muito bom. Mas tenho uma dúvida sobre o abrir uma disputa (por ser a minha primeira vez), quando o status da disputa aparece como “Disputa encaminhada – à espera de resposta” tem algo que eu possa fazer? Eles pediram para esperar mais cinco dias, entretanto o status continua o mesmo. Tenho medo de acabar esperando de mais ou não responder por não entender algo e a disputa for encerrada sem eu receber o reembolso de um produto que nunca recebi.
Infelizmente minha experiencia com o reembolso nao deu certo. Me ofereceram 10% do valor da mercadoria. Nao aceitei. O Ali disse que refez a proposta, com o mesmo valor. Como nao verifiquei em 2 dias, simplesmente foi considerado que eu tinha aceito receber R$50,00 de uma compra de R$500,00 paga a vista O valor ate foi estornado no cartão. Mas um valor ridiculo! Já questionei no site mas nenhuma resposta. Resumindo, prejuizo de R$450,00. Se eu tivesse ideia que isso iria acontecer, teria ficado com o produto e vendido. Reumindo: Ali express nunca mais !!!